Klachtenbrief voor Samsung

[Datum]

Samsung Nederland
Olof Palmestraat 6
2616 LR Delft
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

Onderwerp: Klacht over slechte klantenservice en vertraagde levering

Beste Heer/Mevrouw,

Op 22 juli heb ik bij uw bedrijf een bestelling geplaatst voor een Galaxy Z Fold 8 Pistachio. Sinds 2 augustus staat de status van mijn bestelling op 'verzending aangevraagd'. De beloofde uiterlijke leveringsdatum was 7 augustus, maar tot op heden heb ik het product niet ontvangen.

Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice voor een update over mijn bestelling. De laatste keer dat ik belde en vroeg om een escalatie naar uw logistieke afdeling, werd de oproep door uw medewerker abrupt beëindigd. Tijdens eerdere contactmomenten, heb ik alleen vage en onbevredigende antwoorden ontvangen. Ik vind deze gang van zaken onacceptabel en ongepast.

Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek heeft u een plicht om de overeengekomen goederen op tijd te leveren. U bent in gebreke gebleven in het nakomen van deze verplichting zonder aanvaardbare reden. Daarnaast schendt u met uw huidige klantenservice gedrag de algemene zorgplicht en het beginsel van rechtvaardige en billijke behandeling zoals vastgelegd in het Consumentenrecht.

Daarom verzoek ik de situatie te escaleren naar uw management, zodat deze kwestie met de ernst wordt behandeld die het verdient. Ik verwacht dat u mij spoedig informeert over de stappen die u neemt om deze kwestie snel en naar tevredenheid op te lossen.

Bedankt voor uw aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]