Klachtenbrief voor Samsung

Betref: Klacht omtrent cashbackactie van Samsung Tab S11 256 GB

Aan het Hoofd van de Klantenservice
Samsung,
[Adres]
[Stad, Postcode]

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 19 mei 2026 heb ik via Bol.com een Samsung Tab S11 256 GB aangeschaft. Op het moment van aankoop werd er in de afbeelding van het product duidelijk geadverteerd met een cashbackbedrag van €200. Hetzelfde bedrag stond aangegeven op de cashback website van Samsung.

Omwille van logistieke redenen kon ik de cashback procedure niet starten voor de levering aangezien ik het product nog niet in mijn bezit had. Echter, tot mijn grote verbazing en teleurstelling, zie ik dat het cashbackbedrag voor de Samsung Tab S11 256 GB inmiddels is gewijzigd naar €150.

Ik heb gepoogd contact op te nemen met zowel Samsung als Bol.com in een poging deze kwestie op te lossen, maar tot op heden heb ik geen reactie ontvangen. De situatie zoals deze zich nu heeft ontvouwd druist in tegen Artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat ik als consument recht heb op duidelijke en eerlijke informatie over prijzen.

Daarbij wil ik u erop attenderen dat ik aanspraak maak op het oorspronkelijke cashback bedrag van €200 zoals dat aan mij werd aangeboden ten tijde van mijn aankoop. Dit is conform de bepalingen van de Nederlandse consumentenwetgeving en ik verzoek dat u dit zo spoedig mogelijk in orde maakt.

Het zou zeer gewaardeerd worden als u mij zo snel mogelijk informeert over de te verwachten acties van uw kant. Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing, zodat we deze kwestie naar ieders tevredenheid kunnen afsluiten.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Email Adres]