Klachtenbrief voor Samsung

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]

[Date]

Samsung Electronics Benelux B.V.
Evert van de Beekstraat 310
1118 CX Schiphol
The Netherlands
[email protected]

Onderwerp: Juridische klacht – fabricage- of transportfout in Samsung wasdroger

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om officieel een klacht in te dienen over een product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht. In maart van dit jaar heb ik een premium Samsung wasdroger gekocht via de officiële webshop van uw bedrijf.

Onlangs ontdekte ik een ernstige fabricage- of transportfout in het product. Het bedieningspaneel aan de rechterkant van het apparaat is volledig uitgestoten, vervormd waardoor er een grote koppelingsruimte is ontstaan. De behuizing is voor de rest volledig schoon, zonder krassen, deuken of impactmerken.

Toen ik contact opnam met de klantenservice om dit probleem te melden, werd er op onverantwoorde wijze op mijn eis voor een garantie gereageerd. Samsung weigert garantie te bieden met een ongegronde bewering dat als het probleem door transportbeschadiging was veroorzaakt, ik dit binnen een termijn van 24 uur had moeten melden.

Middels deze brief wijs ik u op Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de consument het recht heeft om een product in te ruilen of om reparatie te vragen binnen een redelijke termijn na aankoop indien er gebreken zijn die niet door de consument zijn veroorzaakt.

Ik verzoek dat deze zaak onmiddellijk wordt geëscaleerd naar het hogere management of de consumentenrelatiesafdeling. Ik verwacht dat een erkende technicus gratis bij mij thuis een reparatie uitvoert om de behuizing correct uit te lijnen of te vervangen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen de volgende 14 dagen zodat we deze kwestie op een voor beide partijen bevredigende manier kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]