Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Verzoek om coulanceregeling en vervanging defecte televisie

Samsung Electronics Co., Ltd.
Samsung Electronics Benelux B.V.,
Evert van de Beekstraat 310,
1118 CX Schiphol,
Nederland

Klantenservice e-mail: [email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een van uw producten die ik in mijn bezit heb - een Samsung televisie, die ik ongeveer vier jaar geleden heb gekocht.

In het begin was ik zeer tevreden met de prestaties van de televisie. Echter, na ongeveer 3 en een half jaar van gebruik, begonnen er zwarte strepen op het scherm te verschijnen. Op dit moment, een half jaar later, vertoont het scherm ook witte en rode strepen aan de onderkant. Na online onderzoek heb ik vernomen dat dit geen geïsoleerd incident is, maar een probleem dat vaak voorkomt bij dit model van de televisie.

Ik wil benadrukken dat ik de televisie met zorg en volgens de instructies van de gebruikershandleiding heb behandeld. Ik begrijp ook dat de garantie op het product inmiddels is verlopen. Desalniettemin ben ik van mening dat een kwaliteitsproduct zoals een Samsung televisie een langere levensduur zou moeten hebben. Aangezien dit product gebreken vertoont, verzoek ik om een coulanceregeling en een vervanging van de televisie.

Ik heb meerdere keren geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice, maar mijn pogingen zijn tot nu toe tevergeefs geweest. Daarom heb ik besloten om u deze formele klacht te sturen.

Op basis van artikel 6:185 e.v. van het Burgerlijk Wetboek maakt een product dat niet voldoet aan de redelijke verwachtingen van de consument een productaansprakelijkheidskwestie. Vandaar, hoewel de garantieperiode reeds is verlopen, heb ik als consument nog steeds het recht om passende actie te eisen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en hoop op een passende oplossing voor deze kwestie. Ik bewaar alle documentatie met betrekking tot deze zaak voor verdere referentie, indien nodig.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]