Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Betreft Juridisch verzoek om naleving cashback-aanbieding Samsung S25 5G 128 GB

Samsung Benelux B.V.
AMSLOBOD066
President Kennedylaan 771a
1079 MX Amsterdam
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

Datum: Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u betreffende de cashback-aanbieding van €100, geboden bij de aanschaf van mijn Samsung S25 5G 128 GB op 5 juli 2026. Helaas werd mijn claim afgewezen op basis van beweerde discrepanties met SKU-nummers, een kwestie die ik als erg onduidelijk en misleidend zie, aangezien ik uitsluitend de gegevens van de originele verpakking en aankoopbon heb gebruikt.

Evenzeer frustrerend is het feit dat ik geen toegang heb tot hulp van een competent klantenserviceagent, maar in plaats daarvan word overgelaten aan chatbots die niet in staat zijn mijn vraagstuk adequaat te beantwoorden. Dergelijke praktijken lijken in strijd met de algemene vereisten van goed bestuur en transparantie, zoals uiteengezet in de Consumentenwet mid. 7:46 t/m 7:50 als ook in de Europese Richtlijn 2005/29/EG inzake oneerlijke handelspraktijken.

Vertrouwend op het respect voor juridische verplichtingen, vraag ik om onmiddellijke verduidelijking van het probleem met de SKU-nummers en de graag de cashback van €100 waarop ik recht heb. Gegeven de omstandigheden lijkt het meer dan redelijk dat Samsung de ontegenzeggelijke en juiste stappen onderneemt om aan deze aanvraag te voldoen.

Ik zie uw snelle antwoord tegemoet en behoud me het recht voor om alle noodzakelijke stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te waarborgen, inclusief mogelijke wettelijke acties.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]