Klachtenbrief voor Samsung

Aan: Samsung Customer Service
Onderwerp: Klacht - Het niet ontvangen van een promotionele tablet

[Invoegen: Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me schriftelijk tot u met een klacht betreffende een aankoop die ik heb gedaan van een Samsung S24 Ultra smartphone bij Vodafone. Bij deze aankoop was een speciale promotie van Samsung inbegrepen, waarbij ik een gratis Samsung A9 tablet zou ontvangen. Tot mijn teleurstelling heb ik dit item niet ontvangen, ondanks dat ik aan alle door Samsung gestelde voorwaarden heb voldaan en alle gevraagde gegevens heb gegeven.

Mijn communicatie met uw bedrijf over deze kwestie heeft helaas niet tot een bevredigende oplossing geleid. Ik heb meerdere malen geprobeerd om deze kwestie te bespreken, maar het contact verliep slecht, wat verder bijdraagt aan mijn ontevredenheid over deze situatie.

Ik herinner u eraan dat de Consumer Protection Law (Consumentenrecht) duidelijk bepaalt dat bedrijven verplicht zijn om hun beloftes na te komen, met inbegrip van de levering van goederen als een deel van promotiecampagnes (artikel 8:24 van het Burgerlijk Wetboek). Ik verzoek u om deze verantwoordelijkheid serieus te nemen en mij de Samsung A9 tablet te sturen die ik volgens de met Vodafone gesloten overeenkomst had moeten ontvangen.

Aangezien er nu een formele klacht is ingediend, verwacht ik dat Samsung deze kwestie met de nodige urgentie zal behandelen. Ik wens een schriftelijke bevestiging te ontvangen dat mijn klacht in behandeling is en ik verzoek u vriendelijk mij op de hoogte te houden van elke ontwikkeling in deze kwestie.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht aan deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen: Uw Naam]
[Invoegen: Uw Adres]
[Invoegen: Uw E-mail]
[Invoegen: Uw Telefoonnummer]