Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Formele Klachtenbrief: Gebrek aan klantenservice en nalatigheid van Samsung

Samsung Hoofdkantoor NL
Olof Palmestraat 10
2616BR, Delft

[Ik zal hier uw naam toevoegen]
[Ik zal hier uw adres toevoegen]
[Ik zal hier uw postcode en stad toevoegen]
[Ik zal hier uw e-mailadres toevoegen]

[De huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik voel me genoodzaakt om formeel een klacht in te dienen over de dienst die ik de afgelopen dagen van Samsung heb ontvangen. In diverse communicatiepogingen via zowel uw WhatsApp-platform als de chat op uw website, werd ik voortdurend van het ene platform naar het andere doorverwezen zonder enige bevredigende assistentie.

Ik heb het gevoel dat ik niet serieus wordt genomen als klant, gegeven het gebrek aan respons op mijn vragen en problemen. Daarnaast werd ik doorverwezen naar een telefoonnummer dat aangaf dat ze niets voor me konden betekenen en me opnieuw naar de WhatsApp-pagina stuurde. Dit is verre van acceptabel en in strijd met mijn consumentenrechten.

Volgens Artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een juiste en tijdige informatievoorziening en hulp bij problemen die ik ervaar met uw producten en/of diensten. Het lijkt er stellig op dat hier een significante schending van is.

Ik verzoek dan ook met klem om een directe, adequaat respons op mijn klacht en een effectieve oplossing voor het probleem waarmee ik word geconfronteerd. Ik waardeer uw snelle actie en hoop dat dit tot een bevredigende oplossing zal leiden.

Tot slot behoud ik mij bij gebrekkige afwikkeling van mijn klacht het recht voor om mijn klacht bij de bevoegde autoriteiten en/of klachtinstituten verder neer te leggen.

In afwachting verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Ik zal hier uw naam toevoegen]