Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Klacht - Defecte televisie en gebrek aan klantenservice

Aan de klantenservices van Samsung,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over mijn Samsung televisie van drie jaar oud, waarvoor ik 1200 euro heb betaald, welke onlangs plotse defecten heeft vertoond. De tv is plotseling uitgevallen en maakt een tikkend geluid. Bovendien ervaar ik een grote hindernis bij het bereiken van uw klantenservices.

Uw klantenservice lijkt geen enkele vorm van communicatie te willen onderhouden. De telefoon wordt nooit beantwoord, en er is geen reactie via WhatsApp, wat zeer frustrerend is. Als klant verwacht ik een laagdrempelige en effectieve communicatie met het bedrijf van wie ik een product heb gekocht.

In dit geval verwijs ik naar de Wet op de consumentenkoop en de algemene verkoopvoorwaarden uit Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, die beide bepalen dat u verplicht bent mij een goed product te leveren. Omdat mijn televisie na slechts drie jaar niet meer correct functioneert, moet ik concluderen dat dit niet het geval is geweest.

Daarnaast stipuleert Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek dat als het geleverde product niet voldoet aan de overeenkomst, ik als koper het recht heb om het product te laten herstellen. Ik verzoek u daarom dringend om de reparatie van mijn televisie te regelen.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie op mijn brief. Als dit niet gebeurt, zal ik mij genoodzaakt zien de kwestie verder te escaleren, zoals beschreven in Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat als een contractpartij tekortschiet in de nakoming van zijn/haar verplichtingen, hij/zij de schade die de andere partij daardoor lijdt, moet vergoeden.

Ik hoop op uw medewerking en dat we deze kwestie snel kunnen oplossen.

Met vriendelijke groeten,

[Your Name]
[Your Address]
[Postcode and City]
[Your email address]
[Your phone number]