Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Klacht over een beschadigde televisie geleverd door Samsung

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]

Datum: [datum]

Samsung Electronics Benelux
Samsung House
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Op 10 mei heb ik een Samsung televisie besteld die op 25 mei is geleverd na twee mislukte pogingen. Tot mijn grote ontzetting ontdekte ik op 6 juni, de dag dat het apparaat bedoeld was als een geschenk voor mijn dochter die 9 jaar oud werd, dat het scherm van de televisie vol barsten zat. Hierbij kan ik concluderen dat de televisie al bij aankomst beschadigd was, iets waar ik niet aan schuldig ben.

Na uw klantenservice gecontacteerd te hebben, werd mij verteld dat ik dit binnen een termijn van 14 dagen vanaf de leverdatum had moeten rapporteren. Echter, omdat de televisie een verjaardagscadeau was, had ik geen mogelijkheid om tot deze constatering eerder te komen.

Ik doe een beroep op Titel 5, Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een afgeleverd product aan de overeenkomst moet beantwoorden. In mijn geval was het product al bij aankomst beschadigd en voldoet daarom niet aan de overeenkomst. Dit legt naar mijn inziens de verantwoordelijkheid bij uw onderneming om het probleem op te lossen.

Als oplossing verzoek ik u mij een nieuwe televisie toe te sturen. Mocht dit om welke reden dan ook niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u een vervangende televisie met een 50/50 betaling aan te bieden.

Ik verzoek u mij zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van deze brief, te laten weten hoe u deze kwestie wilt oplossen. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie van u vernemen, dan zie ik mij genoodzaakt de kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie en eventueel juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en medewerking en zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]