Klachtenbrief voor Samsung

Datum: [Huidige datum]

Samsung Electronics Co., Ltd.
Samsung Maeslantkeringweg,
3543 Utrecht,
Nederland

Onderwerp: Aanspraak op garantie voor defecte Smartphone Flip 4

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], en ik heb de Smartphone Flip 4 gekocht bij uw bedrijf en helaas, het apparaat heeft schermproblemen vertoond. Bij het dichtklappen van het scherm, wordt het toestel uitgeschakeld, wat een bekend defect is met dit apparaat volgens diverse klachten die online zijn gelezen en gehoord. Ik had verwacht dat dit apparaat, gezien de reputatie van uw bedrijf, mij voor een redelijke periode betrouwbare dienst zou verlenen.

Toen ik met het probleem naar de Samsung-winkel in Utrecht ging, werd mij verteld dat het niet onder de garantie viel vanwege een klein gebruiksspoor. Echter, ik ben er sterk van overtuigd dat de problemen met het uitschakelen van het scherm niets te maken hebben met de genoemde slijtage.

Volgens de artikelen 7:17 & 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, is een product ondeugdelijk als het niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Ik onderstreep dat deze productdefecten niet behoren tot wat verwacht mag worden van een prestatie van Samsung, een gerenommeerde producent van elektronica. Tevens vermeldt artikel 7:21 dat bij een gebrekkige prestatie de verkoper verplicht is tot kosteloze herstel of vervanging binnen een redelijke termijn, en zonder ernstige overlast voor de koper.

Het feit dat veel klanten vergelijkbare problemen hebben ondervonden, indiceert dat dit niet slechts een incidenteel defect is, maar eerder een structureel probleem, wat volgens de Nederlandse wet moet worden beschouwd als een gebrek aan conformiteit.

In het licht van het bovenstaande, vraag ik u het defecte product kosteloos te repareren onder de garantie, in overeenstemming met mijn wettelijke rechten als consument. Ik zie graag uw bevestiging en de details over hoe u dit probleem zult aanpakken, binnen 14 werkdagen na de datum van deze brief.

Ik wil er graag op wijzen dat, als we geen overeenkomst bereiken, ik me genoodzaakt voel om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen, en ik zie ernaar uit om in goede harmonie dit probleem op te lossen. Ik dank u bij voorbaat voor uw begrip en moeite.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]
[Je handtekening]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je email-adres]