Mijn Klacht:

In 2012 hebben wij een reis koffer gekocht bij de Bijenkorf Amsterdam, deze koffer kosten 199.- euro ( liter 134 liter) (Zwarte Cordoba Duo).

Na onze wintersport vakantie zagen wij dat het stiksel los kwam, wij zijn direct na onze vakantie met de koffer terug naar de Bijenkorf Amsterdam gegaan. Daar mochten we de koffer achterlaten, de dame van Samsonite zei dat de koffer gemaakt zou worden. Na een aantal weken kregen wij een telefoontje dat ze een gelijkwaardige koffer voor ons hadden. Bij de Bijenkorf aangekomen was dit een grijze en een 1/3 kleiner, dus een totaal andere koffer, wij gingen hiermee niet akkoord. We konden wel een koffer uitkiezen maar dan moesten we behoorlijk wat euro’s bijbetalen en dat is niet de bedoeling. Wij willen gewoon dezelfde, dus ging deze mevrouw opzoek naar een Cordoba.

Wij verlieten dus zonder koffer de Bijenkorf

Enkele dagen later zijn we gebeld en er was er 1 gevonden in Belgie. En dat het even zou duren voordat hij in Amsterdam was aangekomen, geen probleem, tenslotte kregen we precies zo’n koffer die we toen gekocht hadden. Na een tijdje konden we dus wéér na de Bijenkorf ( parkeerkosten liepen lekker op op deze manier) en lag daar een Cordoba zwart in het plastic, ze had hem net uit de doos gehaald. Het was erg moeilijk maar het was dus gelukt om precies z’on koffer te vinden vertelde ze.

We checkten even of de juiste koffer was en dat was het volgens ons. De koffer hebben in het plastic gehouden en terug naar huis, koffer op zolder! 3 maanden later op wintersport, koffer van de zolder gepakt plastic eraf en vullen maar. Tijden het recht opzetten en er mee lopen merkte ik dat hij geen 4 maar 2 wieltjes had,dus er zijn 2 soorten koffers die exact het zelfde zijn, met 2 en 4 wielen. Je zou toch zeggen dat je dat ziet, nee want toen ik in de winkel was om de koffer op te halen ga je niet in de winkel niet met je koffer rijden, als ik dat had gedaan dan had ik dat gemerkt. Omdat de koffer in het plastic zat en het regende hebben hem ook in het plastic laten zitten toen we weg gingen.

Op een maandag De Bijenkorf gebeld en vertelt hoe en de wat, ik zou de volgende dag terug gebeld worden, helaas niet terug gebeld. Woensdag zelf weer gebeld en kreeg Mevr Sally van Samsonite aan de telefoon. Die had niet z’on zin in mijn praatje want eigenlijk had ze er geen tijd voor, en als ik dan mijn verhaal wou doen begon ze te zuchten…erg klant vriendelijk deze dame 🙁 ik kon langs komen en een andere koffer krijgen, er stond een grijze….totaal niet de koffer die ik voor ogen had. En ik moet een keuze maken uit het assortiment van De Bijenkorf want daar heb ik de koffer gekocht…..dus onze conclusie! Een koude douch!

Hoop pakeerkosten kwijt, tijd en een koffer waar we niet voor gekozen hadden. Slecht service van de Samsonite filiaal De Bijenkorf.

Gewenste Oplossing:

Een zwarte koffer Cordoba duo 4 wheels.134 liter.
Niet meer in het assortiment?

Een zwarte koffer 134 liter met 4 wheels, lage wielen!!