Mijn Klacht:
Heb ongeveer vier jaar geleden een Samsonite cabin size koffertje gekocht. Een keer of zeven gebruikt en toen liep een loopvlak van een van de wieltjes af.
Kreeg het volgend antwoord op mijn vraag of er iets aan gedaan kan worden:
Dit gaat om een specifieke collectie in exclusiviteit voor V&d.
Op deze collecties worden vooraf nooit onderdelen reserves aangelegd. Dergelijke zaken worden uiteraard door Directie beslist. Dit neemt niet weg dat ook hierop enige 2 jaar warranty geldt.
Daar hiervoor geen wielen te verkrijgen zijn én dit niet meer binnen de termijn valt, kunnen wij u geen andere oplossing bieden.
Onze excuses hiervoor.
Ik verwacht van een duur merk als Samsonite dat ze een betere service bieden.
Gewenste Oplossing:
Als er een keus wieltje kan worden geleverd, ook al moet dat provisorisch worden gemonteerd.
(10)
