Mijn Klacht:
Op vrijdag 12 december kwamen wij aan de ingang van jullie park tot de vaststelling dat we met onze ongebruikte inkomtickets niet naar binnen mochten. Een medewerker vertelde ons dat onze kaartjes sinds juli vervallen waren. Wij waren daarvan op de hoogte en hebben enkele maanden geleden dit ook telefonisch aan jullie helpcentrum gemeld. Deze garandeerden ons dat we zonder problemen het volledige jaar (t.e.m. december) nog binnen zouden geraken.
Een kanttekening; de tickets kochten we een jaar geleden via een platform van mijn vorige werkgever. Daarbij kregen we 5€ korting per ticket.
Helaas vertelden ze ons doodleuk aan de kassa dat de medewerker ‘zich vergist had’ en mochten het park niet naar binnen met onze tickets.
Een brute boodschap om na een rit van 3 uur (enkel!) bij jullie park aan te komen, na er oprecht zo lang (en zoveel jaren) naar uitgekeken te hebben. Iets doen voor ons konden ze niet, in mijn ogen geen enkele vorm van goede service. Het enige wat we mochten doen was nieuwe tickets kopen of de 3-urenrit terug in te zetten naar huis. Overigens vonden we dit een jammerlijke een zeer (klant-)onvriendelijke service van de bediende aan de kassa.
Nu wil ik graag even duiden waarom wij niet in juli (helaas en niet door onze eigen keuze) tot bij jullie zijn geraakt. Wij zijn afkomstig uit België, net nadat wij onze tickets gekocht hadden brak corona uit, gevolgd door een strenge lockdown. Jullie hebben onze tickets verlengd tot juli maar tot deze periode was het voor ons niet mogelijk veilig naar Nederland te komen. Eind juli (22/07/2021) kleurde Nederland donkerrood, voordien was het rood en niet aangeraden om als Belg naar Nederland te komen, zeker niet zonder vaccinatie bewijs. In België werden jongeren vanaf 18 jaar in/na de zomer gevaccineerd. Met andere woorden, het was voor ons in geen geval mogelijk op tijd deze kaartjes te gebruiken. Vandaar, ter herhaling dat wij ook gebeld hebben om dit te melden. De ontvanger van de oproep stelde ons gerust dat alle ticketjes automatisch verlengd werden voor heel het jaar 2021.
Gewenste Oplossing:
Helaas werden wij genoodzaakt om dubbele ticketten te kopen en werd er geen enkel begrip getoond voor onze situatie of naar ongebruikte ticketjes.
Ik hoop dat jullie via deze weg wél jullie kantvriendelijkheid en begrip kunnen tonen, dat zou ons in ieder geval een grote deugd doen. Met andere woorden hopen we een terugbetaling van het bedrag van de dubbel betaalde tickets ten ontvangen.
Alvast bedankt voor jullie hulp!
(10)
