Mijn Klacht:
Hallo Beekse Bergen,
Hierbij mijn klacht.
Ik ben niet te spreken over de service van de Beekse Bergen. Op zondag 3 juni boekte ik een Lodge Plus. Aankomstdatum vrijdag 14-09-2018. Op het moment van boeken was ik al lid van de ANWB en bleek er voor mijn verblijfsdatum een goede ANWB leden korting van kracht te zijn waarbij je vele extra’s bij je boeking kon krijgen, zoals een uur bowlen, een boodschappenpakket, ontbijt, etc..
Zie hier meer info over deze aanbieding:
https:www.anwb.nlvakantieboekendetail3-of-4-dagen-safari-resort-beekse-bergenmain
Mocht je lid zijn van de ANWB is het zeker de moeite waard om hier naar te kijken.
Nu ben ik goud lid van de ANWB en dus al jaren lid. Toen ik er achter kwam dat deze aanbieding er was en ik ten tijden dat deze aanbieding van kracht was de boeking maakte heb ik met zowel de ANWB als de Beekse Bergen gebeld om de situatie uit te leggen en om te vragen voor enige vorm van coulance en om mij tegemoet te komen.
Dit deed ik meer dan een maand voordat ik naar het park zou gaan. Tot mijn verbazing was er niks te regelen en werd ik met een kluitje het riet in gestuurd. Ik heb meerdere malen mijn verbazing hierover uit gesproken en aangegeven dat ik hierdoor toch met een vervelend gevoel (ik voel mij benadeeld) hun kant op kom.
Ik had verwachte eigenlijk dat er voor dit soort (ongelukkige) situaties een coulance regeling zou zijn, zeker bij een gerenommeerd vakantiepark als De Beekse Bergen en zeker i.c.m. het partnership wat ze hebben met de ANWB (over het algemeen een partij met een goede reputatie).
Echter was aan beide kanten (ANWB en Beekse Bergen) de service en de bereidheid om te helpen van een bedroevend niveau.
Ik had gehoopt op wat meer inlevingsvermogen..
Kortom. Ben je ANWB lid, boek dan nooit rechtstreeks bij Beekse Bergen, maar altijd via de ANWB leden actie (als deze van kracht is).
Gewenste Oplossing:
Als er enige coulance mogelijk is en ik de extra's ontvang waar ik recht op had gehad als goud lid van de ANWB tijdens mijn verblijf in de Beekse Bergen.
