Mijn Klacht:

Zeer slechte ervaring met de klantenservice van de Beekse Bergen.

Situatie schets:
Vorige jaar heb ik 4 tickets besteld via een ticket partner van de Beekse Bergen. Via de site van de Beekse Bergen vervolgens een datum en tijd gepland aangezien dit in de corona periode moet.
Helaas op het moment dat wij zouden gaan gingen alle parken dicht.
Wij hebben vanuit de Beekse Bergen hier vervolgs nooit communicatie over ontvangen, dus ook niet toen het wel weer toegestaan was.

Toen de regering heeft besloten dat het bezoeken van dierentuinen weer mogelijk is hebben wij nog geen communicatie gehad over de tickets. We hebben dus gewoon via de site een nieuwe reservering geplaatst. Na het invullen van alle gegevens wou ik alles printen zodat we het op papier hebben voordat we er heen zouden gaan. Toen bleek dat er een datum op de tickets stond tot wanneer ze geldig zijn. Niemand heeft mij hier echter over geïnformeerd.

Gemaild met de klantenservice en als antwoord gekregen dat de communicatie over de tickets in beheer ligt van de ticketpartner, dit omdat ze zelf mijn gegevens niet hebben. Mijn antwoord hierop was dat ze de gegevens wel hebben aangezien ik via de site een reservering moest maken.
Hierop volgde het antwoord dat het allemaal niet hun verantwoording is en dat ik voor vragen over de tickets via de ticketpartner informatie kon krijgen.
Hier het nog steeds niet mee eens zijnde gevraagd hoe het zit met het parkeerticket dat ik tijdens dezelfde reservering heb gekocht via de website van de Beekse Bergen zelf.
Hierop kwam het antwoord dat ik dit terug heb kunnen vinden op de website en dat het contact hierna werd beëindigd.

Kortom wordt er totaal niet meegedacht met betalende klanten en is er helemaal geen zicht op een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden op het moment dat de geldigheid van de tickets wordt verlengt zodat we er gebruik van kunnen maken of dat het geld wordt terug gestort.