Mijn Klacht:
Omdat onze zomervakantie is geannuleerd ivm Corona wilde we graag in kerstvakantie er even tussenuit.
We komen al jaren in de beekse bergen dus dit was een logische keus voor ons.
Altijd gezellig, een leuke sfeer en niet ver weg.
Ik heb eerst contact opgenomen met de klantenservice en gevraagd wanneer de beste tijd is om te boeken en of er nog acties aankwamen.
Er werd mij verteld dat ik vroegboekkorting kreeg en dat dit echt de laagste prijs zou zijn en dat er geen acties aan zouden komen.
Ze zei dat ik nu laagste prijs garantie kreeg.
Meteen heb ik daarna deze aanbieding geboekt.
Vandaag wilde ik mijn laatste betaling gaan doen en zag ineens dat de reis nu een stuk goedkoper is.
Meteen heb ik de klantenservice gebeld en na een half uur wachten kreeg ik een vriendelijke medewerker aan de telefoon.
Ik heb mijn verhaal verteld maar ze zei dat ze daar niets aan kunnen doen en dat ik gewoon pech heb gehad.
Toen ik vertelde van de laagste prijsgarantie heeft ze overlegd met een collega.
Het kwam erop neer dat ik kon annuleren maar dat me dat 15% zou kosten en dan opnieuw boeken.
Hiermee was ik nog duurder uit dus dat is geen oplossing.
Ze wist niet welke medewerker ik heb gesproken dus helaas pindakaas.
Ik ben dit niet gewend van de beekse bergen en vind dit een domper op de vakantie vreugde.
Gewenste Oplossing:
Eentje die me niet nog meer geld kost.
