Mijn Klacht:

12 juni 2020 kwamen wij aan in ons speciale kids huisje. We hebben speciaal een kids huisje gereserveerd omdat het “veilig” zou zijn voor kinderen. Bij aankomst viel ons op hoe smerig het huisje van binnen was. Zie bijgevoegde foto’s. Overal lagen nog etensresten en onder de bedden lag voor weken aan stof. De spinnenwebben zaten in alle hoeken van de kamer en we bleven met onze schoenen aan de vloer plakken. De tafels plakte gewoon als je met je handen er overheen ging. En toen we het met een doekje af deden was het doekje gelijk zwart. Het bleek niet alleen bizar smerig te zijn maar er bleken ook nog eens een hele hoop dingen kapot te zijn en juist erg onveilig te zijn. Plinten die los uitstaken, veel van de veiligheid slotjes van de kastjes die kapot waren of niet werkte, een plank van de omheining van het huisje die kapot was en een filter van de afzuigkap miste in zijn geheel.
Na dat we meerdere keren met de receptie hebben gebeld kwam er eindelijk een schoonmaak ploeg en een klusjesman. De schoonmakers waren erg vriendelijk maar gingen er binnen 5 minuten doorheen. De vloer werd alleen met water gedwijld, dus onze kleine kon niet kruipen zonder zwarte handen en voeten te krijgen. De stof lag nog steeds in alle hoeken van de kamer en de tafels werden niet eens afgedaan.
We zijn erg teleurgesteld in de kwaliteit van het huisje dat jullie een kind vriendelijk huisje noemen. Als we dit hadden geweten hadden we nooit dit verblijf geboekt. Uiteindelijk werd ons na vragen om compensatie tegoedbonnen aangeboden voor in het safari park zelf, wat ik ook te belachelijk voor woorden vind. We hebben 400 euro betaald voor een weekendje, waar we zelf alles schoon hebben moeten maken en onze kleine niet vrij rond kon kruipen. Ongelofelijk en schandalig dat nu zelfs in de corona tijd het zo smerig kan zijn.

Gewenste Oplossing:

als de beekse bergen met een gepaste compensatie komt bijvoorbeeld een gedeelte van het betaalde bedrag terug. En een excuses en hopelijk een verbetering voor de volgende gasten.