Klacht: Discriminatie toegang abonnementshouder Speelland beekse bergen

J v Beurden op 27 juni 2020 over Safaripark Beekse Bergen in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Safaripark Beekse Bergen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste familie van Beurden, Dank u wel voor uw bericht en toelichting. We waarderen elke abonnementhouder die we mogen verwelkomen in onze parken. Daarom zouden we graag willen verklaren hoe het kan dat een aantal dagen voor abonnementhouders niet meer...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Attractiepark
Status Opgelost
Datum 27 juni 2020

Een abonnementshouder van Safaripark Beekse Bergen ervaart problemen bij het reserveren van toegang voor een vriend zonder abonnement op 27 juni 2020. Ondanks dat er een reservering is gemaakt voor de andere twee personen, wordt aangegeven dat het niet mogelijk is om voor de vriend te reserveren, terwijl er wel mogelijkheden zijn voor betalende klanten. Telefonisch contact met het park leverde geen oplossing op, wat leidt tot frustratie over de geboden service.

Mijn Klacht:

klacht betreft toegang tot Speelland Beekse bergen.
wij willen 27-6-2020 naar het speelland Beekse bergen hiervoor moet je een tijdspad reserveren (helemaal duidelijk in deze tijden) nu gaat er een vriendje mee en deze heeft geen abonnement, daar voor hebben wij gereserveerd en betaald voor vandaag. nu wil ik dat ook doen voor ons 3e als zijnde abonnementshouder dat kan voor vandaag 27-6 niet? ik ga kijken voor een betalende klant en deze kan ik wel reserveren (met andere woorden als ik maar betaal) daarop hebben wij telefonisch contact gezocht met de Beekse bergen deze gaven aan dat ze hier niet veel aan konden doen.(ze gaven aan dat het vol zat daarin tegen gaf ik aan dat als ik betaal ik wel erin kon maar daar ging ze niet op in) het geld van ons abonnement hebben ze al binnen.

Gewenste Oplossing:

Gelijke rechten voor degene die netjes willen reserveren.
ik ben benieuwd waarmee ze ons tegemoet gaan komen en wat hierop hun antwoord is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Safaripark Beekse Bergen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Safaripark Beekse Bergen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Safaripark Beekse Bergen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Safaripark Beekse Bergen

Heeft op 27 juni 2020 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste familie van Beurden,

Dank u wel voor uw bericht en toelichting.

We waarderen elke abonnementhouder die we mogen verwelkomen in onze parken.
Daarom zouden we graag willen verklaren hoe het kan dat een aantal dagen voor abonnementhouders niet meer te boeken zijn.

Alle veiligheidsregio`s hebben de maximaal aantal bezoekers per park voor ons bepaald. Dit aantal hebben we moeten verdelen onder al onze bezoekers die het park (weer) willen gaan bezoeken.
Gezien deze aantallen verdeeld zijn met het idee dat iedere bezoeker het recht krijgt om een reservering te kunnen plaatsen, kan het zijn dat een aantal groepen eerder volgeboekt zijn dan anderen. Hierbij hebben onze abonnementhouders voorrang en kunnen zij ruim driekwart van de aantal beschikbare plaatsen reserveren.

Dagelijks wordt er door het management gekeken of er plekken die nog niet gereserveerd zijn vrijgegeven kunnen worden voor abonnementhouders, uiteraard conform de regels die wij opgelegd hebben gekregen van de Veiligheidsregio om weer open te mogen.

Wij betreuren dat de door u gewenste dagen op dit moment niet beschikbaar zijn.

Ik vertrouw erop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Groet Team Beekse Bergen

Bericht van Safaripark Beekse Bergen

5 jaren geleden - Beste meneer van Beurden, helaas zitten wij door de Covid-19 aan regels gebonden. Het spijt ons erg dat u hier last van heeft, maar wij dienen ons aan de regels te houden om het park niet wederom te hoeven sluiten. Een van die regels is dat wij alle bezoekers de mogelijkheid geven ons park te bezoeken en de abonnementhouders hebben hiervan ruim driekwart van de plaatsen. Het spijt ons dat deze volgeboekt zitten, maar helaas kunnen wij hiervan niet afwijken. Groet Team Beekse Bergen

Bericht van Safaripark Beekse Bergen

5 jaren geleden - Beste meneer van Beurden, ik zeg ook niet dat het park vol zit. Alle plaatsen voor abonnementhouders zijn reeds volgeboekt. Helaas is het nodig om in deze tijden te reserveren, zowel als reguliere bezoeker als abonnementhouder en daarin wordt bij alle parken onderscheid gemaakt. Dit heeft in onze ogen niets met discrimineren te maken. Wij geven juist onze abonnementhouders voorrang doordat zij ruim driekwart van de plaatsen kunnen reserveren. Groet Team Beekse Bergen

J v Beurden

Heeft op 27 juni 2020 om 12:03 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Goedemiddag,

citaat vanuit de mailing:
Het spijt ons dat deze volgeboekt zitten.
u praat over dat de abonnementshouders voorrang krijgen doordat zij ruim driekwart van de plaatsen kunnen reserveren. dat kan ik nergens controleren.
weet u de definitie van discrimineren? Discriminatie is letterlijk \"het maken van onderscheid\". wat volgens u niet het geval is? lees dag-gasten / abonnementhouders.

mvg Jurgen

Alle klachten die gemeld zijn door J v Beurden
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM