Mijn Klacht:
Op 10 oktober ontving ik schoenen ter waarde van €55 van Sacha. Op 18 oktober heb ik hen benaderd om de schoenen te retourneren, omdat de bandjes niet verstelbaar zijn en pijnlijk zitten. De schoenen zijn ongedragen en de stickers zitten nog onder de zolen. De originele schoenendoos is beschadigd geraakt door mijn kinderen. Sacha weigert mijn retour om deze reden en heeft een inhouding van €30 voorgesteld. Na correspondentie bood Sacha €25 aan, wat ik onredelijk vind. Ik heb voorgesteld om €10 in te houden, maar dit werd afgewezen. Ik vind het onredelijk dat er zo’n hoog bedrag wordt ingehouden voor een beschadigde schoenendoos, terwijl de schoenen in goede staat zijn. Ook is de klantenservice teleurstellend; ik krijg geen bevredigende onderbouwing voor de inhouding.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Sacha mijn klacht serieus neemt, de retour opnieuw beoordeelt en €10 in plaats van €30 inhoudt.
