Mijn Klacht:

Op maandag 8 december 2014 heb ik deze schade bij jullie gemeld door middel van het insturen van het schadeformulier, de schadedatum is 5 december 2014.
Bij het insturen van het schadeformulier per email op de betreffende maandag 8 december 2014 is al door een van uw medewerkers Melissa telefonisch medegedeeld dat er een spoed dossier en spoed uitbetaling van zou worden gemaakt…

Na het melden van deze schade is er nog niet één keer door jullie contact opgenomen met mij, ik heb zelf gebeld op achtereenvolgens 12-12, 15-12, 17-12, 18-12 en 19-12, na al die contacten was er nog niet eens duidelijkheid wanneer de expert ingeschakeld zou zijn, daarna bleek pas dat die in het geheel niet ingeroepen was en pas op donderdag 18-12 is geweest, na lang aandringen naar jullie toe is dat mij medegedeeld.

Op 18-12-2014 is er door de expert met mij contact opgenomen waarin het enige is dat hij insprak op mijn voicemail dat het een aanzienlijke schade betreft en dat hij opkopers ging oproepen, dit was dus 12 dagen na meldingsdatum van de schade.

Op 24-12-2014 vervolgens nam hij opnieuw contact met mij op om te melden dat de biedingen waren afgerond en dat hij het rapport ging opmaken en dezelfde middag nog naar jullie zou sturen, per email. Vervolgens nam ik, in verband met kerst, contact met jullie op op 29-12 en 30-12, omdat ik toen nog niet eens wist wat de dagwaarde van mijn auto was, vervolgens heeft de expert met mij contact opgenomen op 30-12-2014 om het een en ander door te spreken.

Uiteraard was na de ontvangst van het taxatierapport voor jullie al duidelijk dat er van de opkoper € 4.880,00 betaald zou gaan worden en dat er van jullie kant € 5.870,00 moest worden uitgekeerd, dat bedrag heb ik nog niet mogen ontvangen, de periode van uitbetaling is dus al datum van ontvangst van het rapport en vandaag 05-01-2015, tot zover de spoeduitbetaling…

Op 31-12-2014 om 12:18 heb ik een nota ingestuurd van de stallings-en expertisekosten van de garage die ik heb voorgeschoten.

Op 02-01-2015 kreeg ik opeens het bericht dat mijn rekeningnummer niet bekend zou zijn, terwijl ik toch al een tijdje premie betaal… op 02-01-2015 heb ik dan ook meteen een retour email gestuurd met mijn juiste rekeningnummer, met vlak daarna een email met een aanschafnota van de nieuwe auto, omdat ik de afleveringskosten conform de polisvoorwaarden vergoed moet krijgen.

Intussen is dus al vanaf 02-01-2015 bekend, door een reactie vanaf mijn kant, dat de totale uitbetaling vanaf jullie kant € 6.780,00 moet bedragen.
Ik heb zojuist contact gehad met Wesley Winters, die mij doodleuk vertelde dat mijn email van afgelopen vrijdag deze week verwerkt gaat worden.
De letterlijke bewoordingen die hij gebruikte waren als volgt “het kan zijn dat dat vandaag is (05-01-2015) maar het zou ook zomaar vrijdag kunnen worden (09-01-2015!!!)’.

Nu ben ik heel wat gewend van SAA in de tijd dat ik daar gewerkt heb, maar een verwerkingstijd van een week bij ontvangst van nota’s, ter uitbetaling, nogmaals, tot zover de spoedbehandeling.

Daarbij heb ik al voor de 4e keer aangegeven dat ik nog steeds gebruik maak van vervangend vervoer, al vanaf 06-12-2014, waarbij nu aangegeven is dat die veel te lange periode niet vergoed zal worden. Nu is het overduidelijk zo dat ik nog nooit een telefoontje van jullie kant af heb ontvangen met betrekking tot deze schademelding, en dat alle contactmomenten van mijn kant af zijn gekomen, dus vandaar dat ik nog steeds gebruik maak van vervangend vervoer, waarvan de kosten zeker door jullie vergoed gaan worden, ad € 65,00 per dag vanaf 06-12-2014.

In de meeste gevallen lijkt het me normaal dat jullie als zijnde mijn tussenpersoon toch een beetje moeite zouden kunnen doen om een schadedossier af te handelen, vandaag is de maand verjaardag vanaf de schadedatum, dus ik verwacht toch morgen even een bevestiging te ontvangen dat ik de uitbetaling woensdag op mijn rekening krijg.

Ik heb ook allang een nieuwe auto gekocht, dat is dus het probleem niet met betrekking tot vervoer, maar ik kan hem niet voorschieten. Ik wacht dus de uitbetaling af tot de nieuwe auto kan worden opgehaald. Daarbij is het het geval dat ik geen 90 kilometer per dag kan gaan lopen vanaf thuis naar mijn werk.

Ik verneem graag vandaag of morgen uw reactie op de uitbetaling, met daarbij de bevestiging dat ik de uitbetaling woensdag op mijn rekening krijg.
Bijgaand nogmaals enkele correspondentie hierover.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn schade uitgekeerd krijg, als ik veel eerder geholpen zou zijn geweest.