Een klant van Ryanair heeft moeite gehad met het afzien van een reisverzekering tijdens het boekingsproces. De optie om geen verzekering te kiezen was moeilijk te vinden op de website en stond verstopt tussen andere informatie. De klant heeft al een doorlopende reisverzekering en vond het frustrerend dat deze keuze niet duidelijk gepresenteerd werd.
Als je bij Ryanair geen reisverzekering wilt moet je dat aangeven in het dropdown menu.
Niet te vinden op de site.
Uiteindelijk gevonden bij het menutje reisverzekering.
Tussen de landen waar je moet aangeven waar je vandaan komt, staat heel sneakie dat je geen reisverzekering kunt aanvinken.
In mijn geval heb ik al een doorlopende reisverzekering.
Duidelijk aangeven waar je kunt aanvinken geen reisverzekering te willen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
