Mijn Klacht:

Ik had vlucht geboekt voor 2 pers. met ruimbagage naar de USA en een flexticket ivm Corona.
Omdat Amerika in oktober 2021 nog niet open ging heb ik mijn vliegtickets ongeboekt naar 10/11/21
Hiervoor moest ik nog 200,- euro bij betalen.
op geven moment kreeg ik een bericht van vliegtickets dat er een schema wijziging was en binnen 24 uur hierop moest reageren. Dit heb ik gedaan. Op de bevestiging van vliegtickets stond inclusief ruimbagage.
Omdat ik mijn e-tickets nog niet ontvangen had heb ik meerdere malen gebeld. Uit eindelijk heb ik ze ontvang.
Wat blijkt zij hebben mijn tickets ongeboekt van economyclass naar light- tickets zonder ruimbagage. Ik heb toen terug gebeld en na ruim een halve dag had ik ze eindelijk aan de telefoon ze zouden het oplossen. Geen bericht weer bellen backoffice was er mee bezig. Maandag 8/11/21 gebeld baxkoffice is er mee bezig. Vandaag 9/11 backoffice is er mee bezig.
Ik krijg uiteindelijk bericht in het Engels waarin staat dat het niet aan hun ligt maar aan de vliegmaatschappij united airlines. Deze gebeld die kunnen niets voor mij doen omdat de omboeking door vliegtickets zelf is gedaan en via Lufthansa. Ze heeft mij zeer goed geholpen en legde uit dat vliegtickets geen Economy tickets zijn maar Light-tickets wat betekend zonder ruimbagage waar ik wel voor betaald heb. Vliegtickets heeft zelfs hier geld voor terug gekregen zo 200,- euro. En de tickets 2 stuks totaal maar 750,- euro totaal zijn en ik heb 1224,- euro betaald en moet nu nog eens 280, euro bij betalen voor ruimbagage. United heeft gezegd dat dat ik deze kosten moet terug vragen bij vliegtickets omdat zij ze zelf hebben ongeboekt naar light-tickets . Dat de schema wijziging door vliegtickets zelf wordt gedaan en echter niet nodig is. Vliegtickets geeft niet thuis. Ik voel mij echt opgelicht. Zij verdienen door de tickets om te boeken naar goedkopere versie en zelf sta je machteloos.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het geld van ruimbagage terug.
Ik wil bijbetaling van het omboeken terug.
Excuus voor het niet bereiken en niet de service verleent die zij moeten verlenen