pieter-k op 22 oktober 2018 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte heer Krijger, Ik ga dit doorgeven aan onze technische dienst om te kijken of dit probleem mogelijk bij de stream vandaan komt. Als dit al vanaf het begin speelt dan ben ik echter bang dat er iets mis is...
Goede morgen. Aan deze kant is alles zo als het zijn moet. De update's van de browser als ook van win10 is 100%, en de speed test geeft gemiddeldt rond...
Samenvatting wordt geladen...
Sinds RTL-crime van satelliet verhuist is naar app of livetv.canaldigitaal is
het geluid en beeld na een paar minuten niet meer synchron .
Bij andere zenders die wij kijken komt dat niet voor
Dat die zender normaal werk .
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
7 jaren geleden - Geachte heer Krijger, Bedankt voor uw bericht. Dat is natuurlijk erg vervelend kijken. Ik ga voor u uitzoeken waar dit vandaan komt. Ik heb daarvoor de volgende informatie nodig : Op welk apparaat gebruikt u de TV App? Wat is de internetsnelheid die gehaald wordt op uw lokatie? Heeft u dit probleem bij Live TV kijken of ook bij TV Gemist? Met deze informatie kan ik onze technische dienst inlichten en kunnen we gaan kijken naar een oplossing. Ik hoor het graag van u. Met vriendelijke groet, Joey Canal Digitaal Webcare
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Goede morgen. Wij keken veel naar RTL-Crime , tot dat canal naar een App of livetv.canaldigitaal ging. Toen was het voorbij. Het niet synchrone lopen van beeld en geluid is niet overal . Ik heb enige kanalen bekeken 50-ID....51 RTL-Crime....52 NPO pol.....57....NPO zapp. De kanalen rond kanaal 51 (49 58 59 63 64 ) hebben dat niet. Je ziet het eerst na enige minuten (binnen 5) ,ga je dan naar een ander kanaal begint het weer opnieuw. Mijn pc is een Intell N3450 quadcore 4x 2200Mhz win 10 64 bit. Ons internet is 100Mbps. Ik hoop hiermee van dienst te zijn geweest . Met vriendelijke groeten , Piet Krijger abonnee nr 90217494 Peperhof 1a 32469 Petershagen Duitsland
Bericht van Canaldigitaal
7 jaren geleden - Geachte heer Krijger, Hartelijk dank voor uw reactie. U heeft dit probleem dus alleen bij het kijken via uw computer? Ik zou graag willen weten welke internetbrowser u gebruikt en zou u dit ook met een ander browser kunnen testen om te kijken of het ook hierbij problemen opleverd? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Joey Canal Digitaal Webcare
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Goede morgen. Dat heb ik uitgeprobeerd met chrome en firefox,op drie verschillende pc's. Het gebeurt eerst na 1 of 3 minuten,ga ik dan naar een ander kanaal (can1) en terug dan is het weer even normaal. Het is er met app en livetv en met herhalingen. Toen crime noch op de schotel was, heb ik op een laptop internet met livetv ook naar dit kanaal gekeken ,en toen gebeurde dat ook al. Met vriendelijke groeten , Piet Krijger
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 oktober 2018 om 10:55 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 31 oktober 2018 om 06:57 geantwoord
(10)
Goede morgen.
Aan deze kant is alles zo als het zijn moet.
De update's van de browser als ook van win10 is 100%,
en de speed test geeft gemiddeldt rond de 80% van 10Mb.
E niet te vergeten de fritzbox krijgt ook regelmatig de nodige update,s.
Ikzelf ben zendamateur met PA0 machteging en mijn zoon die naast ons woont,(op dezelfde internet ingang) werkt als IT'er in het rekencentrum van de EDK. Eigenlijk weten wij waar her om gaat.
Deze klacht kan niet hier zijn ,het merendeel van de kanalen is goed.
Alle ned.rtl 8,10,sbs 6,9 ,net5 ,ver, en alle muziek ,en nog meer zijn in orde, alleen rond rtl-crime ,de kinderkan heb ik niet bekeken en alles boven kanaal 50 geen probleem.
Met vriedelijke groeten,
Piet krijger.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
