Een klant heeft geconstateerd dat er al geruime tijd geld wordt afgeschreven voor zowel RTL-XL als Videoland, terwijl hij alleen voor Videoland zou moeten betalen. Hij vraagt zich af of het normaal is om voor beide diensten te betalen, aangezien hij denkt dat Videoland toegang tot RTL-XL biedt.
Ik heb zojuist opgemerkt dat jullie al lange tijd geld afschrijven voor zowel RTL-XL als Videoland.
Als het goed is hoef ik alleen voor Videoland te betalen en heb daarmee toegang tot RTL-XL. Als bijna een jaar betaal ik voor beide programma’s. Dit kan niet de bedoeling zijn neem ik aan?
Duidelijkheid over wat ik teveel heb betaald al die tijd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
