Een kijker heeft een klacht ingediend over de wijziging van de aanvangstijd van de serie Broadchurch, die oorspronkelijk om 21:30 uur zou beginnen, maar later om 22:30 uur bleek te starten. De kijker vraagt zich af waarom deze wijziging op het laatste moment plaatsvond en hoe kijkers hierover geïnformeerd kunnen worden, nu RTL Teletekst niet meer beschikbaar is.
Ook ik had de opname van Broadchurch geprogrammeerd op 2130, blijkt er een ander programma opgenomen en 2230 de juiste tijd te zijn. Vraag: waarom wordt op het laatste moment de aanvangstijd gewijzigd? en hoe had ik dat als kijker kunnen weten? Voorheen kon je zoiets constateren op rtl teletekst, maar die is opgeheven.
Als rtl
1) met een duidelijk antwoord komt
2) belooft dit soort acties te voorkomen of beter te communiceren
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
