Mijn Klacht:

In januari 2020 ticket geboekt voor €1160,-
Zomer van 2020 was ene wereldwijde pandemie, zowel Nederland als Marokko hadden code rood en bovendien was Marokko gesloten. Dus kon je helaas niet reizen.
Na de zomer contact opgenomen met de vliegtuigmaatschappij, over de situatie. Zij gaven aan een voucher te sturen. Rond januari/februari weer contact opgenomen aangezien ik nog steeds niks had ontvangen in m’n mailbox. Had Keek continu, heb meerdere malen m’n spam gechecked. Maar nog steeds niets.
Kreeg een dame aan de lijn die gaf aan dat het m’n verhaal inderdaad klopte en het niet is verstuurd. Kreeg dus pas op 22/02/2021. Dus veels te laat eigenlijk. Nou zomer naderde en wilde graag met die voucher gaan dus probeerde ik contact op te nemen met Royal. Toen der tijd liep er een promo . Alle tickets waren voor 150 euro. Door middel van deze actie was alles natuurlijk chaotisch. Zowel bij hun op kantoor in Amsterdam als telefonisch. Snap echt niet waarom zij een telefoonnummer hebben aangezien die lijn voor geen meter wordt gebruikt. Heb nog nooit in heel m’n leven een bedrijf gezien die zo onprofessioneel is en niet eens in staat is om de telefoon op te nemen.
Ik heb facturen laten uitdraaien bij m’n provider. Lijsten lang met hun nummer waar zij geen gehoor aan gaven. Dus besloot ik maar daar naar toe te gaan voor duidelijkheid.
Dacht eindelijk wat licht in tunnel te zien. Mij werd verteld om een e-mail te sturen naar de desbetreffende persoon. Die zou het doorsturen naar het hoofdkantoor in Casablanca. Maanden gingen voorbij nooit wat te horen gekregen. De maat werd te vol en heb gebeld rond december/januari en aangeven dat dit zo en zo schandalig is dat men gewoon moet smeken voor z’n geld. Hoe kan het zo zijn dat het een wereldwijde bedrijf is maar zo enorm slecht geregeld is en enorm onbeschoft en brutaal. Zij maken dus hun eigen regels en gaven aan tijdens het telefoon gesprek(meerdere telefoongesprekken) dat na de voucher(als 1 jaar voorbij is) je je geld kunt terug krijgen. Heb ook uitgelegd dat zelfs het versturen van de voucher niet goed is geregeld. Maar er werd heel duidelijk tegen mij gezegd heb daar ook bewijs van dat de voucher eindigt in februari 2022. Het is nu 31/05 en nog STEEDS NIETS ontvangen. Dit is oprecht belachelijk. Zij hebben mij fysiek en mentaal enorm uitgemolken. En weiger ooit met Royal air Maroc te vliegen puur door de medewerkers die daar alles verpesten. Dus hoop dat dit de laatste keer is dat ik om m’n geld moet smeken.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld ontvang.