Mijn Klacht:
Ik heb vijf dagen geleden een dure Rowenta accu-stofzuiger gekocht. Nu zag ik ineens een dag later op de Facebooksite van Rowenta Nederland dat je een gratis dweil mondstuk erbij krijgt. Ik heb via de website van Rowenta een bericht gestuurd met de vraag of ik dat mondstuk niet alsnog kan krijgen. Keurig kopie van de factuur en alle info meegestuurd. Per email een antwoord ontvangen van een man die mij verwees naar de klantenservice. Link in zijn email. Daar weer een bericht gestuurd en dat komt blijkbaar bij dezelfde man terecht die mij nu weer een email stuurt met de opmerking ‘ dit is geen actie van Rowenta maar van de verkoper, neem even contact met hen op’ … Vreemd dit is een actie van Rowenta zelf! Dus maar even telefonisch contact met de klantenservice van Rowenta opnemen. Krijg ik een man aan de lijn die zegt dat hij van afdeling Cashback is. Ok… maar wie kan mij helpen met mijn verzoek? Hij zei dat de mensen van Rowenta al maanden de telefoon niet meer opnemen. Hij kan mij niet verwijzen. Op de website van Rowenta staat dus alleen dit telefoonnummer… Enfin, I am lost… Geen idee hoe ik nu contact met Rowenta op kan nemen. Jammer, duur apparaat gekocht (en dat is prima) maar een service is er dus niet.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als Rowenta mij alsnog dat gratis dweil mondstuk kan sturen. Ik ben nu al bang dat ik straks in de problemen kom, mocht onverhoopt mijn stofzuiger kapot gaan.
