Klachtenbrief voor ROVA

Onderwerp: Klacht wegens nalatigheid van afvalinzameling door ROVA

[Ontvangen adres ROVA]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief met betrekking tot een recent voorval met uw bedrijf, ROVA, dat tot mijn grote ontevredenheid heeft geleid. Op de datum van afgelopen vrijdag, [datum opgeven], is mijn oranje container niet geleegd zoals aangekondigd was. Dit is in strijd met de informatie die op uw website en/of op andere communicatiekanalen van uw bedrijf wordt aangegeven.

Volgens de Algemene Voorwaarden voor afvalinzameling dient ROVA de aangekondigde ophaaldiensten correct uit te voeren. Deze nalatigheid heeft mij ernstig ongemak bezorgd, wat onaanvaardbaar is gezien de aard en het doel van uw bedrijf. Het is vermeldenswaard dat dit de tweede keer in zes jaar is dat dit gebeurt. Hoewel het probleem de eerste keer dezelfde dag nog werd opgelost, lijkt dit niet het geval te zijn voor het huidige incident.

Ik heb vier dagen gewacht op een reactie van ROVA en was verzekerd dat mijn container op woensdag geleegd zou worden. Desondanks is dit niet gebeurd, wat duidelijk in strijd is met de Wet Bescherming Consumenten bij verkoop op Afstand (2013).

Ik dring er bij ROVA op aan om in deze situatie onmiddellijk actie te ondernemen en de noodzakelijke maatregelen te treffen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Met name is het van essentieel belang dat uw chauffeurs beter worden geïnstrueerd, zodat ze bij het legen van containers hun taken correct en efficiënt kunnen uitvoeren.

Het zou zeer op prijs worden gesteld als u deze kwestie met de hoogste urgentie zou oplossen. Ik vraag u vriendelijk om mijn klacht te erkennen en passende correctieve acties te ondernemen om herhaling te vermijden.

In afwachting van uw spoedig antwoord,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]