Mijn Klacht:
Roularta Media Nederland komt afspraken niet na, handelt niet naar hun beloftes en communiceert slecht. Ik raad iedereen af om met dit bedrijf in zee te gaan. Zoals meerdere mensen hier lijken te doen, gezien de slechte reviews.
Toelichting: bijna 2,5 maand voor het aflopen van een proefabonnement op de Flow (11 september 2024), is het abonnement zonder voorafgaande communicatie omgezet in een nieuw (doorlopend) abonnement, wat op 7 augustus 2024 in zou gaan. Hierbij is een bedrag van 50,95 euro afgeschreven (op 3 juli jl.). Ruim een maand voor het ingaan van dit nieuwe abonnement per e-mail (op 2 juli jl.) en per telefoon (op 3 juli jl.) het abonnement opgezegd. Er zou binnen 7 dagen een opzegbevestiging komen en er werd beloofd dat de opzegging in orde zou komen en het geld teruggestort zou worden. Geen bevestiging ontvangen. Nogmaals per telefoon (9 juli jl.) verzocht dit in orde te maken. Uiterlijk deze week zou er een bevestiging/verdere communicatie komen. Niets ontvangen. Per e-mail is Roularta Nederland in gebreke gesteld (op 12 juli jl.), na meerdere keren hen de gelegenheid te hebben gegeven om te reageren en de zaken op orde te stellen. Geen reactie.
Het zou Roularta Media Nederland sieren deze situatie per direct op een normale, menselijke en klantvriendelijke manier op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Een schriftelijke opzegbevestiging van het abonnement (per de genoemde datum) en het terugstorten van het abonnementsgeld van 50,95 euro.
