Mijn Klacht:

Op 3 april jl. rond 14:00 uur werd ik gecontroleerd bij de security check op Rotterdam the Hague voor mijn retourvlucht naar huis (HV5023 Rotterdam/Den Haag – Malaga) Voor mij louter een formaliteit omdat ik regelmatig tussen Spanje en Nederland heen en weer vlieg.

Deze keer vroeg een security-medewerker of hij in de zakken van mijn colbertjasje mocht kijken, het jasje kwam zojuist uit het scan-apparaat rollen. Daar maakte ik uiteraard geen bezwaar tegen.

De jongeman viste mijn Zippo-aansteker uit het jasje en vertelde mij dat deze niet op mijn lichaam of in mijn handbagage mee in het vliegtuig mocht. Dat vond ik vreemd want op mijn heenreis vanuit Malaga en alle andere keren dat ik heb gevlogen, ook vanaf Rotterdam the Hague Airport, heeft er nooit iemand opmerkingen over gemaakt. Wat ik de jongeman dan ook meedeelde.

De medewerker beweerde dat het met een Zippo-aansteker mogelijk was deze brandend onder een passagiersstoel te plaatsen en zodoende de vlucht in gevaar te brengen. Daar had hij een punt. Niet dat ik als 69 jarige gepensioneerde zoiets in mijn hoofd zou halen maar in het kader van de helaas noodzakelijke ver doorgevoerde veiligheidsmaatregelen is het wel een argument. Ik stelde voor het vuursteentje eruit te halen en/of het ding ter plekke leeg te laten branden maar helaas, de jongeman bleef standvastig bij zijn eis.

Hij stelde mij voor om of mijn handbagage inclusief mijn aansteker in te checken als ruimbagage of naar de informatiebalie terug te gaan om de aansteker voor vijf Euro naar mijn huisadres op te laten sturen. Kijkend naar de lange rij voor de incheckbalie koos ik voor de informatiebalie en het betalen van vijf Euro.

Daar aangekomen en het probleem te hebben voorgelegd aan mevrouw J. Verschure overhandigde zij mij een speciale enveloppe voor de aansteker met de opmerking dat het tien Euro ging kosten. Wat is tien Euro voor een aansteker waaraan je bent gehecht? Een tweede medewerkster wist plotseling te melden dat het twaalf Euro vijftig moest gaan kosten. Ik merkte nog even schamper op of ik wel op Rotterdam Airport was en niet bij Veilinghuis Sothebys maar betaalde met vijftien Euro contant en realiseerde mij later dat ik de twee en een halve Euro wisselgeld niet had teruggekregen.

Inmiddels leven we zo’n twee weken later en wat is er niet per post bezorgd? Dat valt te raden …. mijn Zippo-aansteker, waaraan ik zeer ben gehecht omdat ik die van een voor mij bijzonder persoon heb gekregen.

Nu mijn klacht: De security-medewerker neem ik niets kwalijk. De dames van de informatiebalie zijn naar mijn idee slecht geïnformeerd over tarieven en hebben mogelijk het ding niet opgestuurd. Hoogstwaarschijnlijk krijg ik van u bericht dat Airport Rotterdam niet verantwoordelijk is voor de mate van betrouwbaarheid van de Spaanse Posterijen maar ik ben gedupeerd want ik ben mijn Zippo-aansteker kwijt waar ik zo aan gehecht ben en vijftien Euro armer.

Gewenste Oplossing:

Als de informatiebalie van Rotterdam the hague Airport nog eens wil controleren of mijn aansteker inderdaad is opgestuurd.