Klachtenbrief voor Roteb

[Opdrachtgever's Naam]
[Opdrachtgever's adres]
[Opdrachtgever's postcode en stad]
[Opdrachtgever's e-mail]

Roteb
[Bedrijfs adres]
[Bedrijfs postcode en stad]
[E-mail van klantenservice]

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over nalatige afvalinzameling

Geachte meneer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een ernstige klacht die ik heb met uw dienst. De diensten die we als consumenten verwachten om te ontvangen zijn ernstig aangetast, dit niet alleen in termen van kwaliteit maar ook in de verantwoordelijkheid die uw organisatie heeft om mijn afval op te halen.

Op 10 juni, 16 juni en 17 juni, heeft mijn groenbak, grofvuil en afvalbak respectievelijk, niet de nodige service ontvangen. Elke keer heb ik personeel gebeld om deze zaken te melden, maar er is geen bevredigende oplossing geboden. De hele wijk Harp heeft tevergeefs gebeld om deze problemen op te lossen. Dit gebrek aan actie van uw organisatie is zeer teleurstellend.

Ik baseer mijn klacht op basis van de Consumentenrecht (Artikel 6:230m onder e, f en i van Burgerlijk Wetboek), waarin vermeld staat dat u als dienstverlener de verplichting heeft om de diensten uit te voeren op een manier die een goed vakman betaamt en binnen de overeengekomen termijn. Dit is in deze situatie duidelijk niet het geval geweest.

Daarom dien ik formeel een klacht in en verzoek ik dringend dat het afval vandaag nog wordt opgehaald. Bovendien verzoek ik u om passende corrigerende maatregelen te nemen om herhaling van dergelijke gebeurtenissen te voorkomen.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing van dit probleem. Mocht dit onbevredigend worden aangepakt, of mocht de zaak niet tijdig worden afgehandeld, dan ben ik genoodzaakt de zaak door te verwijzen naar de consumentenautoriteit.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke aandacht en urgentie zal behandelen.

Met vriendelijke groet,
[Opdrachtgever's Naam]