Klacht over Rookwinkel.nl: Zeer slechte servic… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Zeer slechte service!

13 op 11 december 2014 over Rookwinkel.nl in de categorie Tabaksbedrijf

Meld uw Klacht over Rookwinkel.nl

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Rookwinkel.nl has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 13 april 2015

Bedrijf

Categorie Tabaksbedrijf

Status Opgelost

Datum 11 december 2014

Een klant van Rookwinkel.nl ervaart problemen met de kwaliteit van de geleverde clearomizers en coiltjes, die binnen enkele dagen defect raken. Bij contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat alle defecte producten opgestuurd moesten worden voor onderzoek, zonder een oplossing te bieden voor het rookprobleem in de tussentijd. De klant had verwacht dat een klantvriendelijke benadering zou leiden tot een vervangend product.

Mijn Klacht:

Heb laatst een bestelling gedaan van 160 euro met clearomizers, coiltjes, batterijen, opladers en vloeistoffen, de eerste clearomizer begaf het al na 2 dagen, moest toen coiltje al vervangen, nieuw coiltje erin en weer na twee dagen nieuwe erin moeten doen, de tweede nieuwe clearomizer hetzelfde, andere nieuwe clearomizers ook hetzelfde. Toen heb ik er naartoe gebeld, ze zei dat ik alles op moest sturen dan konden ze ernaar kijken, dus ik zeg dat ik dan niet meer kan roken, zegt ze ja niks aan te doen dat is onze werkwijze!

Een beetje fatsoenlijke klantvriendelijke winkel zou zn goede klanten graag behouden en zeggen dat ze wel een nieuwe goed werkende sigaret gratis toe zouden sturen, en als die binnen is bij de klant dat dan alles wat niet naar behoren werkt naar hun gestuurd kan worden, dan hoeft de klant in ieder geval niet zonder rookwaar te zitten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik daar niet meer bestel, gooi mn geld liever niet in het putje, is helaas wel gebeurd nu!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Rookwinkel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rookwinkel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Rookwinkel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Rookwinkel.nl

11 jaren geleden - Beste heer/ mevrouw, Daar wij met enige regelmaat zien dat sommige onderdelen verkeerd in elkaar gezet worden en er zo niet correct gedampt kan worden vragen wij uw onderdelen op. Dan kunnen wij bekijken wat er mis is gegaan of dat we te maken hebben met een mankement, wat dan tevens meteen verholpen kan worden. Deze werkwijze hanteren wij al geruime tijd en wij merken dat we op deze manier veel problemen kunnen aanpakken en ook beter naar onze klanten kunnen communiceren wat er mis gaat en ze beter kunnen assisteren bij het gebruik van hun elektrische sigaret. Met vriendelijke groet, Rookwinkel.nl

Bericht van Rookwinkel.nl

11 jaren geleden - Beste heer/ mevrouw, Daar wij met enige regelmaat zien dat sommige onderdelen verkeerd in elkaar gezet worden en er zo niet correct gedampt kan worden vragen wij uw onderdelen op. Dan kunnen wij bekijken wat er mis is gegaan of dat we te maken hebben met een mankement, wat dan tevens meteen verholpen kan worden. Deze werkwijze hanteren wij al geruime tijd en wij merken dat we op deze manier veel problemen kunnen aanpakken en ook beter naar onze klanten kunnen communiceren wat er mis gaat en ze beter kunnen assisteren bij het gebruik van hun elektrische sigaret. Met vriendelijke groet, Rookwinkel.nl Antwoorden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rookwinkel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rookwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Rookwinkel.nl