Mijn Klacht:
Weet niet of het met de kerst drukte bij de post heeft te maken of dat het is zoek geraakt bij de post, maar wacht al 4 dagen op mijn bestelde liquide. Heb het wel al betaald.
Gewenste Oplossing:
Als het word geleverd.
Klacht: wacht op mijn bestelling
haarlem2017 op 23 december 2016 over Rookwinkel.nl in de categorie Tabaksbedrijf
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Rookwinkel.nl has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 28 maart 2017
Reactie van het bedrijf:
Er is een onderzoek opgestart bij PostNL om de locatie van de bestelling te achterhalen. We hebben u gevraagd om hierover contact met ons op te nemen. U heeft onderdelen besteld en betaald, deze ontvangt u hoe dan ook van...
Een klant van Rookwinkel.nl wacht al vier dagen op een bestelling van vloeistof, die al betaald is. De klant vraagt zich af of de vertraging te maken heeft met de drukte rond de kerst of dat het pakket mogelijk verloren is gegaan bij de post. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Rookwinkel.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rookwinkel.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Rookwinkel.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rookwinkel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rookwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Rookwinkel.nl
Heeft op 28 maart 2017 om 11:50 geantwoord
Geboden Oplossing:
Er is een onderzoek opgestart bij PostNL om de locatie van de bestelling te achterhalen. We hebben u gevraagd om hierover contact met ons op te nemen.
U heeft onderdelen besteld en betaald, deze ontvangt u hoe dan ook van ons. Hierin zijn wij ook afhankelijk van de bezorging door PostNL waardoor het soms wat langer duurt.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
