s.gieling op 25 september 2013 over Rookwinkel.nl in de categorie Tabaksbedrijf
Volgens onze administratie heeft de klant de juiste batterijen alsnog ontvangen. Er is inderdaad sprake geweest van een misverstand tussen onze leverancier en de gebruikelijk geleverde producten. Dit is reeds opgelost.
Een klant van Rookwinkel.nl ontving een Joyetech Eco-C met normale batterijen in plaats van de geadverteerde upgrade batterijen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, ontving de klant geen reactie van het bedrijf. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb joyetech eco-c besteld deze zou volgens de site nu standaard geleverd worden met de upgrade batterijen, maar hij is geleverd met de normale batterijen verschillende keren mail gestuurd maar geen enkele reactie terug gekregen.
De oplossing lijkt mij eenvoudig ze moeten me de goede batterijen opsturen en dan stuur ik de normale wel weer naar hun, beetje bedrijf stuurd de goede met een excuus toch?
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Rookwinkel.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rookwinkel.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Rookwinkel.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rookwinkel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rookwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 februari 2014 om 13:29 geantwoord
Volgens onze administratie heeft de klant de juiste batterijen alsnog ontvangen.
Er is inderdaad sprake geweest van een misverstand tussen onze leverancier en de gebruikelijk geleverde producten.
Dit is reeds opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
