tinekesoethof op 30 mei 2013 over Rookwinkel.nl in de categorie Tabaksbedrijf
De geplaatste bestelling is inderdaad geannuleerd omdat de betaling was verlopen. Echter een uurtje na plaatsing van deze bestelling heeft uw vader een nieuwe bestelling geplaatst en deze wel betaald. Deze bestelling is keurig netjes verwerkt en geleverd. Onze excuses...
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Rookwinkel.nl, maar deze werd zonder opgaaf van reden geannuleerd, terwijl de betaling al was gedaan. Ondanks herhaaldelijk invullen van het contactformulier heeft de klant geen reactie ontvangen en is het geld niet teruggestort. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn vader heeft via de site rookwinkel.nl een eroll en diverse atributen besteld. Enkele dagen later zagen we in de bestelhistorie dat deze bestelling zonder opgaaf van reden door de site is geanuleerd. De betaling heeft wel plaats gevonden. We hebben het geld niet terug gekregen. Diverse keren het contactformulier ingevuld maar tot op heden nog geen reactie daarop. WEG GELD.
geld terug of artikelen alsnog leveren
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Rookwinkel.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rookwinkel.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Rookwinkel.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rookwinkel.nl in behandeling genomen
Bericht van Rookwinkel.nl
12 jaren geleden - De geplaatste bestelling is inderdaad geannuleerd omdat de betaling was verlopen. Echter een uurtje na plaatsing van deze bestelling heeft uw vader een nieuwe bestelling geplaatst en deze wel betaald. Deze bestelling is keurig netjes verwerkt en geleverd. Onze excuses voor de verwarring.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rookwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2013 om 15:07 geantwoord
De geplaatste bestelling is inderdaad geannuleerd omdat de betaling was verlopen. Echter een uurtje na plaatsing van deze bestelling heeft uw vader een nieuwe bestelling geplaatst en deze wel betaald. Deze bestelling is keurig netjes verwerkt en geleverd. Onze excuses voor de verwarring!
Met vriendelijjke groet,
Rookwinkel.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
