Mijn Klacht:
Deze zijn te breed hij past niet in mij sigaret.
Gewenste Oplossing:
Ik stuur hem morgen terug.maar dat kost mij weer geld
Klacht: Atomizer
Heb ik nietWeet ik niet op 20 september 2017 over Rookwinkel.nl in de categorie Tabaksbedrijf
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Rookwinkel.nl has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 29 september 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Henny, Eerder vandaag heeft u telefonisch contact gehad met onze klantenservice. Naar aanleiding van dit telefoongesprek sturen wij uw atomizers vandaag naar u terug. Indien u nog vragen heeft, horen wij dat zoals vanzelfsprekend graag van u. Wij wensen...
Een klant van Rookwinkel.nl heeft aangegeven dat de atomizer te breed is en daardoor niet in zijn sigaret past. Het probleem is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Rookwinkel.nl
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ik heb er 3 gekocht en kan ze anders weg gooien.Ik heb ook gebeld ze waren tot 9uur open ,maar toen kreeg ik te horen dat ze gesloten zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Rookwinkel.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rookwinkel.nl in behandeling genomen
Bericht van Rookwinkel.nl
8 jaren geleden - Beste Henny, Mijn collega heeft gisteren uw retourzending (de atomizers) ontvangen en in behandeling genomen. Zij heeft u daarover ook een email gestuurd, waarbij zij heeft gevraagd naar uw reactie. Tot op heden hebben wij helaas geen reactie van u mogen ontvangen. De atomizers welke u heeft besteld, passen in uw e-sigaret (Joyetech 510CC). U geeft echter aan dat dit niet past. Omdat wij u uiteraard graag verder willen helpen met uw probleem, heeft mijn collega u een instructievideo toegestuurd voor het plaatsen van de atomizers. Daarnaast willen wij u op de hoogte stellen van het feit dat onze klantenservice op werkdagen van 09:00 tot 18:00 geopend is, niet tot 21:00. Wij vernemen graag uw antwoord op onze email. Met vriendelijke groet, Het Rookwinkel.nl team
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Stuur ze maar weer op.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rookwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Rookwinkel.nl
Heeft op 29 september 2017 om 16:32 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Henny,
Eerder vandaag heeft u telefonisch contact gehad met onze klantenservice.
Naar aanleiding van dit telefoongesprek sturen wij uw atomizers vandaag naar u terug. Indien u nog vragen heeft, horen wij dat zoals vanzelfsprekend graag van u.
Wij wensen u veel damp plezier en een prettige dag toe.
Met vriendelijke groet,
Het Rookwinkel.nl team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
