Mijn Klacht:

In juni kwamen wij vast te zitten op de luchthaven van Hurghada. Helaas had Zoover ons niet ingeboekt op de terugvlucht.
Een foutje kan gebeuren, echter een oplossing vanuit Zoover bleef uit. Na het noodnummer gebeld te hebben, het was immers laat in de avond, kregen we na 14min in de wacht te hebben gestaan te horen dat ik binnen kantoortijden terug diende te bellen en anders een los ticket zelf moest regelen en betalen en dit zelf weer declareren, want de medewerkster kon immers niet in het systeem.
Na uren stress en geregel vanuit het grondpersoneel van Egypte zonder resultaat was de enige optie familie in Nederland voor ons een ticket en treinen terug te laten regelen. (creditcard niet bij, contant niet voldoende en pinnen kon niet er komen geen euro’s uit de automaat)
De originele vlucht kon helaas niet meer omdat het systeem/incheckbalie al gesloten was.
Een ticket voor een andere luchthaven was de enige beste oplossing op dat moment, voor die avond/nacht. Anders zouden we 1 a 2 dagen in Egypte moeten wachten, wat niet mogelijk was ivm werk/ kinderen.
Dit houdt in dat er nog 6 uur aan treinen te pas zou komen om weer bij onze auto te komen.
oftewel 9uur later in Keulen dan de originele vlucht.
Dit alles heeft ons veel stress, een vrije dag om bij te komen en veel wantrouwen voor een volgende vlucht opgeleverd.
En Zoover???? Die laat weten dat ze de situatie betreuren en dat ze een fout hebben gemaakt maar met veel getouwtrek net de gemaakte kosten betalen. compensatie kennen ze niet voor alle stress, vertraging van 9uur en het geleden leed.
NOOIT MEER!!!! Ik zou het iedereen ook afraden ooit nog hier te boeken, en als je boekt, kies voor een vlucht binnen kantoortijden!!!

Gewenste Oplossing:

Helaas is er geen oplossing geboden, en totaal niet meegedacht in een evt oplossing.