Klacht: Rommel verkoop

Jaap Z op 24 maart 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Reactie verzonden per e-mail. Er is beschikbaarheid, echter enkel 5 dagen voor aankomst te boeken.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 24 maart 2014

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft een klacht ingediend over een onbruikbare Fletcher voucher die hij heeft gewonnen, omdat er geen beschikbare kamers zijn om te boeken. Hij wijst erop dat de belofte van een aantrekkelijk aanbod niet wordt nagekomen, vooral omdat hij eerder al een dinerbon had die waardeloos werd na het faillissement van een restaurant.

Mijn Klacht:

Eerder ging een aangesloten restaurant failliet waardoor een dinerbon bij het oud papier kon en nu ben ik ‘gelukkige winnaar’ van een Fletcher voucher die niet bruikbaar is omdat het aanbod nihil is.

De omschrijving;
Er is tegenover elke verkochte waardebon een aantrekkelijk aanbod kamers beschikbaar. Per hotel is een deel van het aantal kamers beschikbaar voor deze actie.

Als 5 dagen voor het boeken van een arrangement (eerder boeken is niet mogelijk) er GEEN aanbod is, dan is dit niet conform aan wat ik gekocht heb.

Gewenste Oplossing:

Geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer om te vernemen dat u niet kunt boeken op een door u gewenste datum. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw gegevens (e-mailadres, waardebonnummer) op te sturen naar [email protected]? Dan kunnen wij voor u bekijken wat er aan de hand is, en u hopelijk verder helpen. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 02 april 2014 om 17:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reactie verzonden per e-mail. Er is beschikbaarheid, echter enkel 5 dagen voor aankomst te boeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Jaap Z

Heeft op 29 april 2014 om 19:30 geantwoord

In de afgelopen weken heb ik meerdere keren ingelogd om het aanbod te bekijken, voor de weekenden heb ik geen enkele vrije kamer mogen ontdekken en voor de komende 5 dagen zijn er resp. 2, 0, 6, 0, 4 en 0 kamers beschikbaar op locaties waar ik niet wil zijn (>150 km enkele reis)

Ook het faillissement van Galjaard is niet correct afgehandeld, Vakantieveilingen heeft door het faillisement niet kunnen leveren en is daardoor in gebreke gebleven.
In tegenstelling tot wat Vakantieveilingen in hun bevestigingen vermeld wordt het geld pas overgemaakt NA gebruik van een tegoedbon, waardoor het onfatsoenlijk was ons niet uit eigen beweging informeren en te compenseren.

29-04, vanavond één kamer beschikbaar, dan 4 dagen vol en zondag 2 beschikbaar, grandioos.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM