Mijn Klacht:

Een van mijn rolluiken was helaas defect. Het koord was in de geleider geschoten. Na heel wat zoekwerk kwam ik bij Romass uit. Het systeem gevolgd op de site en een afspraak gemaakt. Een dag vrij moeten nemen om de monteur op te wachten. Bij aankomst bleek dat hij die helemaal niet kon maken. Dat kon alleen als ik telefonisch een afspraak zou maken, niet via de website. Via de website doen ze alleen elektrisch blijkbaar, dat was mij niet opgevallen. Maar het kon dus wel als ik ze zou bellen.

De monteur wilde voorrijkosten rekenen. Dit terwijl ze adverteren met ‘no cure no pay’. Daar had ik niet zo’n zin in. Ook omdat hij het over een hoog bedrag had aan kosten. Ik heb op zijn advies met de klantenservice gebeld. Aangegeven dat ik dit niet zou betalen. Er werd gezegd dat ik moest mailen met mijn bezwaar.

Dit heb ik gedaan. Tot mijn verbazing krijg ik vandaag een factuur van bijna 140EUR voor voorrijkosten en arbeidsloon. Terwijl de monteur 1 minuut is binnengeweest en heeft staan roken in de tuin terwijl ik de klantenservice belde.

Ik ga geen 140EUR aan voorrijkosten en arbeidsloon betalen voor iets wat niet gerepareerd wordt. Ondertussen wordt er met de vinger naar mij gewezen dat ik iets verkeerds zou hebben gedaan op de site. Ik heb nooit bewust foutieve informatie opgegeven. Ik was in de veronderstelling dat mijn rolluik gemaakt zou gaan worden.

Op internet lees ik meer dan dit soort klachten. Absurd hoge bedragen. Denk goed na voordat je met Romass in zee gaat!

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van alle kosten.