Mijn Klacht:

Hoe ze met klanten omgaan…daar zijn echt geen woorden voor.
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid NUL!
Mijn aanstaande man en ik zijn SERIEUS op zoek naar een trouwpak. ROKA is juist door vrienden en kennissen aanbevolen, vandaar dat wij voor ze hebben gekozen.

Op de website staat NOG STEEDS de informatie dat mensen ZONDER afspraak langs kunnen komen en dat vanwege de coronamaatregelen maar 2 personen er mogen zijn.

Wij zijn afgelopen zaterdag langs geweest om gelijk de deur gewezen te krijgen, want wij hadden geen afspraak.
Niet fijn, maar prima, wij hebben netjes een afspraak gemaakt.
De bedoeling was om samen bij ze langs te gaan en keuze te maken voor 2-3 stoffen, dat bij mijn jurk zal passen. Dit zal geen uitgebreid afspraak worden. Daarna zal mijn aanstaande man met zijn broer of moeder de definitieve keuze maken tijdens een normale verkoopafspraak. Dit nogmaals afgaande op de informatie die u op de site staat dat er maar 2 personen aanwezig mogen zijn.

Wij zijn net gebeld met de mededeling dat dit ‘fun-shoppen’ is en dat ze daar geen tijd voor of beter gezegd zin in hebben. Want afgelopen jaar is zeer slecht voor ze geweest en ze willen zich eenmaal richten op betalende klanten. PARDON!!!
Wat moet men doen om normaal en naar behoren behandeld te worden?! Moeten wij alvast aanbetalen zodat ze zeker van zijn dat wij een betalende klant zijn of zullen worden?

Uitermate BELACHELIJK! dit!

By the way: nu mogen 4 mensen aanwezig zijn, maar dat staat nergens op hun site vermeld. Handig!

Gewenste Oplossing:

Het minste is dat zij de juiste informatie op de website presenteren.

Voor de rest, tja...willen wij onze centen hier kwijt? Al willen ze zeker alleen maar verdienen!