rogier1983 op 13 juni 2012 over Roka Bruidsmode in de categorie Bruids- en avondkleding
Een klant van Roka Bruidsmode ervaart druk om snel een beslissing te nemen over een trouwpak, waarbij alleen een aanbetaling de optie biedt om het pak tijdelijk te reserveren. Wanneer de klant besluit het pak niet te kopen en om teruggave van de aanbetaling vraagt, ontvangt hij in plaats daarvan een tegoedbon, wat volgens de klant in strijd is met de wet.
Roka zet hele grote druk op de klanten om direct te beslissen voor een trouwpak. Wanneer men er 1 nacht over wil nadenken, geeft men niet de optie het pak 1 nacht apart te hangen. Alleen met een aantbetaling. Wanneer men niet voor het trouwpak kiest en de aanbetaling terug wil, geven ze hier een tegoedbon voor. Het is bij de wet bepaald dat men recht heeft op teruggave van de aanbetaling. Maar ze vertikken het.
Teruggave aanbetaling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roka Bruidsmode in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
