Mijn Klacht:

Voor de kerstvakantie heb ik een loodgieter aan laten rijden om een verstopping in de keukenleidingen te verhelpen. De laatste tijd kwam het steeds vaker voor, dus de gekozen oplossing was uiteindelijk om de leidingen te frezen(kalk wegschuren om toekomstige verstoppingen te voorkomen).

Meneer heeft duidelijk uitgelegd dat er in elk geval 30 euro voorrijkosten gerekend zullen worden, een starttarief van 159 euro voor een half uur en uiteindelijk ook 50 euro per meter dat er gefreesd moet worden – dit alles nog exclusief BTW. Ik heb gevraagd of 250 euro een redelijke schatting zou zijn voor het verhelpen van het probleem, maar daar kon meneer geen antwoord op geven.

Toegegeven, hier hadden de nodig alarmbellen af mogen gaan.

20 minuten later was de verstopping verholpen en kreeg ik een rekening gepresenteerd van 778 euro en werd ik vriendelijk verzocht direct te pinnen. Ik had voordat de klus was aangevangen om een indicatie gevraagd, alleen daar kon meneer geen redelijke schatting voor geven.

Bij navraag bij verschillende loodgieters in regio Rotterdam ben ik tot de conclusie gekomen dat ik belachelijk veel geld heb betaald voor een relatief simpele klus. Offertes varieerden van 200 euro tot 350 euro.

Vervolgens ben ik met de klantenservice van r-r-s.nl (Rogier Rioolservice) gaan bellen om de situatie voor te leggen en de mogelijkheden in deze situatie te bespreken. De meneer van de helpdesk zou een notitie maken en zijn collega’s van juridische zaken zou binnen 48 uur terugbellen.

De lieve mensen van juridische zaken hebben helaas niet terug gebeld. Via een mail heb ik mijn situatie nogmaals uitgelegd en daarbij ook mijn vervolgstappen benoemd om ervoor te zorgen dat anderen niet tegen hetzelfde probleem aan zullen lopen. Ook daar is niet op geacteerd.

Uiteindelijk heb ik na de kerstvakantie nogmaals met de klantenservice gebeld in laatste hoop om tot een gezamenlijke oplossing te kunnen komen. Er werd me nog eens haarfijn uitgelegd dat het simpelweg de tarieven zijn die ze rekenen en dat ik geen akkoord had moeten geven voor de opdracht.

En nu zijn we hier.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er ook maar één persoon deze klacht ziet en daardoor besluit niet te bellen met r-r-s.nl

Ik ben tevreden wanneer er ook maar één persoon deze klacht ziet en daardoor besluit duidelijke -- vaste -- prijsafspraken te maken met zijn/haar loodgieter.