Mijn Klacht:
In november 2009 zag ik bij Rofra Home lederen krokodilprint eetkamerstoelen in de aanbieding staan. Ze waren van € 169,- afgeprijsd naar € 129,- per stuk dus ik kocht direct 6 stuks. Na ruim 3 jaar begonnen 3 stoelen in de naden te scheuren en dit mag natuurlijk niet! Maar gelukkig zat er 5 jaar garantie op dus ik heb contact opgenomen met de klantenservice en er een melding van gemaakt middels een formulier. Dhr. Martin Lemmen zou dit oppakken, maar ik hoorde helemaal niets. Na meerdere malen te hebben gebeld kreeg ik na 3 maanden bericht dat mijn klacht niet onder de garantie viel want het was slijtage door veelvuldig gebruik. Ik heb direct gereageerd dat ik het er niet mee eens was en dat dit geen slijtage is door veelvuldig gebruik, want ten eerste behoren deze stoelen tegen veelvuldig gebruik te kunnen daar het nota bene eetkamerstoelen zijn en daar moet je minimaal 3 keer per dag gebruik van kunnen maken! Ik heb ze tenslotte niet voor de show gekocht. Ten tweede zouden de stoelen dan niet in de naden, maar op het zitvlak en op de armleuningen slijten want daar zit je het meeste op, en ten derde wordt deze conclusie getrokken zonder dat ze de stoelen hebben gezien! Dus ik vraag me dan ernstig af hoe dit geconstateerd is?? Weer hoorde ik maanden niets, pas na tig telefoontjes en bezoeken aan de winkel kreeg ik een mail met het verzoek foto’s te maken en deze te mailen. Maar ook hier blijkt weer dat dit enkel voor de vorm was, want maanden later, nadat ik er weer steeds achteraan moest bellen etc. kreeg ik het verzoek alles opnieuw te mailen want ze waren mijn formulier en foto’s kwijtgeraakt. Belachelijk!! Uiteindelijk kreeg ik, in totaal 1,5 jaar later, een mail, want dhr. lemmen was iedere keer als ik belde of mailde op vakantie of ziek, en in die mail stond dat ik 10% van het aankoopbedrag retour zou krijgen. Dit kan toch niet! Ik heb gewoon garantie, en hebben zij dit nou zo lang lopen rekken om mij uiteindelijk te melden dat ik 10% krijg. Ik ga hier niet mee akkoord en heb dat ook gemaild, maar ze blijven bij hun beslissing. Dus ik stap hiermee naar de consumentenbond, radar, kassa, kortom iedereen die het wil horen. Ben helemaal klaar met Rofra, wat een slechte service!
Gewenste Oplossing:
Ik ben alleen tevreden als ik het volledige aankoopbedrag terugkrijg!
