Mijn Klacht:
Mijn zoon had een online account bij Rockster Games om online GTA te spelen.
Enige maanden geleden een 30 dagen van gekregen voor een overtreding van de gebruiksvoorwaarden zonder uitleg welke voorwaarden zijn overtreden en zonder enige mogelijkheid om op enigerlei wijze verweer te voeren.
Nu, enkele maanden verder, is de online account van mijn zoon definitief verwijderd. Weer met dezelfde opgaaf van reden en géén enkele mogelijkheid van verweer.
Nu staat in de gebruiksvoorwaarden dat ze dit mogen doen en dat er dan inderdaad geen verweer mogelijk is.
Bijkomend probleem is dat mijn zoon Autistisch is en absoluut niet snapt wat er aan de hand is. Het enige effect wat het op hem heeft is dat hij ontzettend kwaad wordt en zijn hele kamer heeft verbouwd omdat hem in zijn ogen een groot onrecht is aangedaan.
Getracht via Messenger Rockstar Games te bewegen een uitleg te geven maar er wordt gewoon in het geheel niet gereageerd.
In mijn ogen is hier sprake van complete willekeur. Als ze nu op het moment van het uitdelen van een ban een duidelijke uitleg zouden geven van het hoe en waarom, wanneer etc. Was het voor mij als ouder nog mogelijk e.e.a. te proberen uit te leggen aan mijn zoon, maar ook die mogelijkheid wordt je ontnomen door deze handelswijze.
Pedro
Gewenste Oplossing:
Een duidelijke uitleg van de overtreding van de gebruiksvoorwaarden die Rockster Games heeft geconstateerd en een toepassing van het hoor en wederhoor principe.
(10)
