8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Robotdiscounter over deze klacht.

8 jaren geleden - Michel: Hallo, Wij hebben een defect product ontvangen. Deze bestelling is een tijdje geleden al geplaatst. Wij hebben gewacht op de nieuwe serie levering. Deze nieuwe robot is geleverd bij ons huis toen ik op vakantie was in Amerika. Ik heb hem dus nog niet kunnen testen. We hebben de doos geopend, de accu opgeladen en de batterij geplaatst in de pleo. Precies volgens omschrijving. Maar er gebeurd niks, ook licht er geen groen lampje op zodra je de batterij in de Pleo stopt. Wat normaal wel zou moeten gebeuren. Ik wil dit product graag retourneren. Linda: Hallo, heeft u de accu 36 uur opgeladen Michel: Ja, uiteraard :) totdat het het lampje op de oplader groen werd. Linda: het artikel kan retour gezonden worden met de gegevens er in dan kunnen wij deze nakijken Michel: Oke, komen jullie het product ophalen of heeft u voor mij een verzendetiket die ik er op kan plakken. Linda: u kunt deze retourneren naar onderstaand adresECG NEDERLAND B.V. Laan van de Ram 21b 7324 BW APELDOORN The Netherlands dan gaan wij hem nakijken Michel: Dat begrijp ik :), en de verzendkosten die ik maak worden dan vergoed? Want er is namelijk een defect artikel geleverd, dan lijkt het me niet dat ik de verzendkosten hoef te betalen, vandaar mijn vraag of u mij geen label kan sturen. Dan scheelt financiële rompslomp. ----- 30 minuten later En dan versturen via DHL of POSTNL? ----- 30 minuten later Hallo Linda, zou u mij nog antwoord kunnen geven over de verzendkosten. Karin neemt nu deel aan de sessie Karin: Goedemiddag, ze is even van haar plaats af. ik neem het even over momentje u dient zelf zorg te dragen voor verzending. Het betreft in deze een nieuw artikel. Gaarne deze verzenden in de originele doos zodat ook het serienummer kan worden gecontroleerd. Na ontvangst zal dit worden nagekeken en u wordt hiervan dan op de hoogte gehouden. Michel: Ja het betreft inderdaad een nieuw artikel dat defect geleverd is, het lijkt me niet dat de klant dan voor de retourkosten moet betalen. Karin: de klant dient zelf zorg te dragen voor verzending. Meestal zijn het eindgebruikersfouten. U kunt deze retourneren naar: ECG NEDELRAND BV, Laan van de Ram 21b, 7324 BW APELDOORN Michel: Pardon? Dit is geen eindgebruikersfout. U levert ons een defect artikel, daar kunnen wij niets aan doen. Ik ga hier niet mee akkoord. U wilt zou toch ook willen als u bijvoorbeeld een defect product geleverd krijgt dat u het kostenloos kan retourneren. Dan verwacht u ook dat dit netjes opgelost wordt. Karin: ik heb geen andere optie voor u, het Retournummer hiervoor is 2171205001 Michel: Ik citeer van uw website: 3. Waar moet ik aan denken bij het terugsturen? Indien de fout aan onze kant ligt, worden de artikelen bij u opgehaald. De fout ligt bij uw organisatie, want er wordt een defect product geleverd.