Mijn Klacht:

Ik heb een Hobot S2 ruitenwis robot besteld op Robotdiscounter.com. Het product staat geadverteerd op de website als nieuw met beschikbaarheid vanaf 12 december 2021 (ik heb besteld op 11 januari 2022) en dat deze op voorraad zouden zijn. Screenshots hiervan heb ik bewaard. Na enkele dagen wachten nog geen bericht van verzending mogen ontvangen. Op een email mijnerzijds waar het product blijft wordt niet gerespondeerd.Telefonisch krijg ik het bedrijf niet te pakken. De chat functie werkte wel, hier kreeg ik initieel ene Lizz te ‘spreken’, later werd dit overgenomen door Karin. Beide zijn zomaar uit de chat gestaan, zonder hulp te bieden. Het enige antwoord was dat ik geduld moest hebben en bij uitblijven van verzending, annuleren ze de bestelling. Ik ben zeer onprofessioneel bejegend door beide dames, terwijl ik op keurige wijze mijn vraag heb gesteld waar het product is en wanneer ik deze kan verwachten. Een kopie van het chatgesprek is opgeslagen (ik zal trachten het hier up te loaden).

Lang verhaal kort, ik ben 400 euro lichter en heb geen product ontvangen en de vraag blijft ook of dit überhaupt gaat gebeuren. Ik ben er bang voor. De klantenservice en bejegening hiervan is niet anders dan schofterig te noemen. Koop hier dus niet uw product.

Chat started on 14 Jan 2022, 09:43 AM (GMT0)
(09:43:45) Visitor 78445048 joined the chat
(09:43:46) Visitor 78445048: Goedemorgen
(09:44:07) Lizz joined the chat
(09:44:10) Lizz: Goedemorgen
(09:44:43) Visitor 78445048: Ik heb een bestelling gedaan op 11 januari en nog steeds product niet ontvangen of vernzednbewijs hiervan
(09:45:00) Lizz: wat is uw bestelnummer
(09:45:12) Visitor 78445048: 12000010326
(09:47:16) Lizz: moment
(09:47:25) Lizz: ga het even navragen voor u
(09:47:46) Visitor 78445048: ik wacht, had ook al een mail gestuurd, maar daarop geen respons gehad
(09:48:03) Lizz: deze komen ieder moment op nieuw binnen en zullen dan gelijk verstuurd gaan worden
(09:48:19) Visitor 78445048: maar op de advertentie staat dat deze op voorraad is
(09:48:20) Lizz: dan ontvangt u ook een verzendcode van DHL
(09:49:36) Visitor 78445048: dat is toch vreemde gang van zaken ? Ik moet zelf achter dit nieuws aan en heb juist hier besteld omdat deze op voorraad is
(09:50:28) Visitor 78445048: Visitor uploaded: Schermafbeelding-2022-01-14-om-10.44.59.png URL: https://v2uploads.zopim.io/3/q/s/3qss0zRW4Up8csmf6EdXou7Bei8aZBiG/5d2e2239055a73ab24532e60590c4c3159115b0c.png Type: image/png Size: 1870274
(09:50:34) Lizz: ik zal magazijn nog een mail doen er moeten er nog 2 zijn en anders wordt het volgende week
(09:50:51) Lizz: anders ga ik hem annuleren voor u
(09:51:00) Visitor 78445048: nu wordt het nog gekker
(09:51:18) Lizz: hoe bedoeld u
(09:52:53) Visitor 78445048: u kan toch niet annuleren, het product had hier moeten zijn, ik hoor niets op mijn vraag hierover. Spreek u nu, krijg te horen dat dee ‘mogelijk ergens geleverd gaan worden, nog steeds onduidelijk wanneer. Ik ga er zelf achteraan, krijg ik ook nog te horen dat het geannuleerd zou worden?
(09:53:05) Visitor 78445048: Dit lijkt me de omgekeerde wereld
(09:53:21) Lizz: nee hoor dat schrijf ik net
(09:53:50) Lizz: we hebben meerdere websites waardoor de voorraad anders kan lopen dat
(09:54:21) Lizz: ze komen volgende week opnieuw binnen en wilt u daar niet op wachten dan kan ik de order annuleren
(09:55:18) Visitor 78445048: maar dat staat toch los van mijn bestelling, ik heb daar niet veel mee te maken dat er meerdere sites zijn. Een klant besteld (toch een prijzig product) en verwacht dat dan ook goed over geïnformeerd te worden. Als er iets is, dat kan altijd, maar dan zou er wel een mailing of telefoontje moeten volgen met allereerst een verontschuldiging en uitleg wat vervolg is.
(09:55:41) Visitor 78445048: een optie van de klant om te annuleren bestaat vanzelfsprekend altijd
(09:55:48) Lizz: dat kan ik niet inzien of dat wel of net is gebeurd
(09:56:04) Visitor 78445048: dat geef ik u nu aan
(09:56:07) Lizz: fijn positief gesprek dit zo
(09:56:17) Visitor 78445048: telefoon is in gesprek, dus dan deze chat
(09:56:25) Lizz: fijne dag
(09:56:29) Visitor 78445048: professioneel
(09:57:00) Lizz: dank u
(09:57:02) Visitor 78445048: ik lees hierboven toch echt ‘klantensupport’ , lijkt me een reëler vraag die ik heb
(09:57:15) Lizz: dat geef ik u
(09:57:42) Lizz: begrijp dat u graag een ander antwoordt had willen hebben maar dat heb ik helaas niet
(09:57:47) Lizz: magazijn is gemaild
(09:57:51) Visitor 78445048: maar kennelijk mag ik niet stellen en krijg ik ook nog opmerking naar mijn broek, nota bene over product van 400 euro dat ik niet ontvangen heb
(09:57:55) Visitor 78445048: dat waardeer ik,
(09:59:08) Lizz: een hele fijne dag
(09:59:11) Visitor 78445048: hoe nu verder? van wie krijg ik bericht of en wanneer bestelling er kan zijn?
(09:59:12) Lizz left the chat
(09:59:22) Karin joined the chat
(09:59:23) Karin: hallo,
(09:59:28) Karin: dit gaat automatisch
(09:59:38) Karin: beetje rare chat
(09:59:44) Visitor 78445048: dag Karin, net uw collega Lizz gesproken
(09:59:49) Karin: lees ik
(09:59:52) Karin: ik werk thuis
(09:59:53) Visitor 78445048: ik vind dit een uitermate rare chat
(09:59:58) Karin: ik ook
(10:00:00) Visitor 78445048: en accepteer ik ook nier
(10:00:01) Visitor 78445048: niet
(10:00:08) Visitor 78445048: ik stel een normale vraag, blijf beleefd
(10:00:12) Visitor 78445048: en ze hangt op
(10:00:18) Visitor 78445048: ik blijf in ongewisse
(10:00:23) Karin: de 2S is nog niet binnen, moeten nog binnen komen, de 268, 298 en 388 hebben we wel
(10:00:54) Visitor 78445048: Lizz gaf aan dat er 2 in magazijn zouden liggen, die heeft ze gemaild
(10:01:25) Karin: gewoon ff wachten en geniet dat we ui t de lockdown gaan in limburg
(10:01:26) Visitor 78445048: de website vermeld dat dit model ook op voorraad zou zijn en daarvoor had ik afgelopen week ook besteld. In de veronderstelling dat het er woensdag al zou zijn, maar toch uiterlijk voor dit weekend
(10:01:35) Karin: er is geen voorraad van, schrijf ik net
(10:01:59) Karin: zodra ze binnen zijn krijg je bericht, fijn weekend
(10:02:02) Karin left the chat
(10:02:26) Visitor 78445048: Pardon?
(10:02:43) Visitor 78445048: Okee, ga hier werk van maken
(10:02:54) Karin joined the chat
(10:03:03) Karin: nou prima toch of annuleren
(10:03:08) Karin: fijne dag
(10:03:11) Karin left the chat
(10:10:24) Visitor 78445048 has rated the chat Bad
(10:10:24) Visitor 78445048 has commented: Onprofessionaliteit den top. Dit noemt zich klantenservice, werkelijk ongekend. Het zal het niveau zijn.
(10:10:26) Visitor 78445048 left the chat

Gewenste Oplossing:

Het lijkt mij een reële c.q. vanzelfsprekende oplossing dat betreffende raamrobot (Hobot S2) mij wordt opgestuurd. Bij vertraging hiervan, ik hiervan op fatsoenlijke wijze op de hoogte wordt gebracht. Op zijn minst mag er een verontschuldiging worden gedaan (bij voorkeur een tegemoetkoming), enerzijds door de bejegening , anderzijds de vertraging en het uitblijven van berichtgeving hierover.