Elien van der mieren op 31 mei 2017 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten
Beste Elien Van der Mieren, Bedankt voor je bericht en excuses voor het ongemak. In je e-mail geef je aan dat je van ons per sms bericht ontvangt inzake een betaalverzoek, terwijl je nog nooit gebruik hebt gemaakt van onze...
Een klant heeft herhaaldelijk sms-berichten ontvangen van Riverty over een vermeende onbetaalde factuur, terwijl hij nooit gebruik heeft gemaakt van hun diensten. Hij vindt het vervelend om deze berichten te ontvangen en heeft zijn onvrede geuit. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste,
Ik krijg nu tot tweemaal toe een sms bericht dat ik een factuur zou moeten betalen, om invordering via incasso te vermijden.
Ik heb echter nooit iets bij uw diensten besteld. Het i erg vervelend om dergelijke SMS’en te krijgen.
Mijn naam en nummer uit uw database halen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2017 om 18:07 geantwoord
Beste Elien Van der Mieren,
Bedankt voor je bericht en excuses voor het ongemak. In je e-mail geef je aan dat je van ons per sms bericht ontvangt inzake een betaalverzoek, terwijl je nog nooit gebruik hebt gemaakt van onze betaalservice.
Waarschijnlijk heeft een klant van ons per ongelijk jouw telefoonnummer ingevuld bij zijn/haar order. Helaas kan ik uit jouw bericht niet het telefoonnummer achterhalen waarop je het bericht ontvangt. Ik raad je aan contact op te nemen met mijn collega's van de Precasso afdeling die de berichtgeving per sms verzorgen. Zij zijn bereikbaar op telefoonnummer 0031-513744117 of per mail via [email protected].
Bij voorbaat dank voor je medewerking.
Met vriendelijke groet,
Monique
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
