Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over Riverty met betrekking tot onterechte incassokosten van in totaal € 32,00 voor een bestelling bij Brandfield. De volledige hoofdsom van € 143,28 is reeds op 6 augustus 2026 door Riverty ontvangen en verwerkt. Ik maak bezwaar tegen de overige kosten omdat Riverty de Nederlandse Wet Incassokosten (WIK) overtreedt. In hun officiële ‘Vierde herinnering’ splitsen zij de incassokosten onwettig op in twee aparte datums en bedragen (€ 13,50 d.d. 15-07-2026 en € 18,50 d.d. 28-07-2026). De WIK staat het tussentijds stapelen, splitsen of gefaseerd verhogen van buitengerechtelijke incassokosten voor één lopende vordering niet toe. Daarnaast voldoet de initiële herinnering niet aan de eisen van de Hoge Raad, omdat er geen exact wettelijk bedrag werd aangezegd maar vage bewoordingen zijn gebruikt. De klantenservice reageert enkel met standaardmacro’s en negeert mijn juridische argumenten. Op 12 augustus 2026 heeft Riverty laten weten dat zij de incassokosten niet zullen crediteren, maar dit is onterecht.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Riverty de onwettig opgebouwde kosten van € 32,00 per direct crediteert en het dossier sluit, aangezien de hoofdsom volledig is voldaan.
