Klacht: Geen herinnering sturen wel kosten berekenen

sfvs op 05 april 2019 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Fernhout, Bedankt voor je bericht. In je e-mail geef je aan dat je geen betaaloverzicht en herinneringen hebt ontvangen. Wist je trouwens dat je met de AfterPay app (https:www.afterpay.nlapp) altijd en overal op de hoogte bent van de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 5 april 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Voor de derde keer krijg ik een schrijven van Afterpay met het verzoek een bestelling te betalen, verhoogd met 2 x herinneringskosten terwijl ik ABSOLUUT GEEN herinneringen van Afterpay heb ontvangen!! Ik ben er klaar mee en vraga mij af wat er zou gebeuren als ik deze herinneringskosten niet betaal.

Gewenste Oplossing:

Als Afterpay inderdaad de herinneringen mailt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 05 april 2019 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Fernhout,

Bedankt voor je bericht. In je e-mail geef je aan dat je geen betaaloverzicht en herinneringen hebt ontvangen.

Wist je trouwens dat je met de AfterPay app (https:www.afterpay.nlapp) altijd en overal op de hoogte bent van de status van je betaaloverzicht? Tip: voeg [email protected] toe aan je contactpersonen.

Wij hebben alle digitale betaaloverzichten verzonden naar het e-mailadres dat je hebt ingevuld tijdens het plaatsen van de bestelling.

Overzicht:
11-02-2019 oorspronkelijk betaaloverzicht
27-02-2019 Kosteloze herinnering
17-03-2019 herinnering met ophoging
24-03-2019 herinnering
31-03-2019 herinnering met ophoging

Aanvullend hebben wij op 30-03-2019 een herinnering per post naar je toegestuurd.

Om je van dienst te zijn, hieronder nog kort de gegevens die jij nodig hebt om de betaling te kunnen doen. Je dient de betaling uiterlijk 09-04-2019 over te maken op:
• NL24ABNA0598152180;
• ten name van AfterPay te Heerenveen;
• het openstaande saldo bedraagt € 27,44.
• onder vermelding van het AfterPay kenmerk 248892871.

Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Monique

sfvs

Heeft op 08 april 2019 om 11:50 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee natuurlijk is een mail met daarin een opsomming van verstuurde mailtjes geen bewijs dat deze ook verzonden zijn. Ik heb ze in ieder geval niet ontvangen. Is nu de derde keer in 1,5 jaar tijd dat deze zgn mailtjes niet aankomen. Ben dus klaar met AfterPay en zal daar geen gebruik meer van maken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM