Terug

Klacht: eindeloos mailen en bellen en nog steeds geen oplossing

Esther de Kruif op 08 april 2022 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Esther, Vervelend dat je al enige tijd op een terugbetaling van 13,49 wacht. In onze administratie zie ik gelukkig dat de terugbetaling inmiddels heeft plaatsgevonden op 05-04-2022. Uiterlijk 19-04-2022 zou het bedrag alweer op je rekening moeten staan. Een...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 april 2022

Een klant van Riverty heeft per ongeluk twee keer een bedrag betaald en probeert al weken om dit probleem opgelost te krijgen. Ondanks herhaalde communicatie en het indienen van bewijs, blijft de terugbetaling beperkt tot één bedrag in plaats van twee, wat leidt tot frustratie bij de klant. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Per ongeluk heb ik twee keer een bedrag betaald dat niet betaald hoefde te worden. Ondertussen ben ik al weken bezig dit probleem opgelost te krijgen. Heb screenshots van betalingen gestuurd, naar afdeling payments en klantenservice. Krijg nu al paar keer te horen dat bedrag klaar staat om terugbetaald te worden, maar helaas, ondanks tig keer uitleg van mij, gaat het maar om 1x het bedrag ipv 2x. Het lijkt niet door te dringen bij Afterpay. Lijkt gevalletje Belbus Kassa te gaan worden.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terugbetalen.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Riverty

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Riverty nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 22 april 2022 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Esther de Kruif

Heeft op 22 april 2022 om 12:33 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Heel erg bedankt Lenie voor het reageren! Het klopt dat er inmiddels 13,49 terugbetaald is. Echter, ik heb het bedrag twee keer betaald. De tweede ten onrechte betaling heb ik nog niet terug ontvangen. Wel heb ik al een aantal weken geleden de screenshots van deze betalingen naar de afdeling Payments en naar de klantenservice gestuurd. Met vr groeten, Esther de Kruif

Alle klachten die gemeld zijn door Esther de Kruif
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Riverty

Alle klachten over Riverty →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Riverty
Zo werkt het